Descripción de la oferta
En GURPEA buscamos incorporar un/a Responsable de Service para liderar y desarrollar la actividad de posventa y servicio técnico de maquinaria industrial de Teknics en Barberà del Vallès.
Buscamos una persona con sólida base técnica, experiencia en Service industrial e inglés fluido, capaz de combinar la gestión de equipos y clientes con el desarrollo comercial y la rentabilidad del área.
¿Cuál será tu misión?
Liderar y desarrollar el área de Service, garantizando una atención excelente al cliente, la correcta planificación y resolución de las intervenciones técnicas y el seguimiento económico de los servicios.
Además, tendrás un papel clave en la identificación de mejoras de maquinaria, oportunidades de posventa y contratos de servicio y mantenimiento que permitan generar actividad recurrente.
Según el perfil de la persona incorporada y la evolución de la organización, podrá valorarse la ampliación de responsabilidades hacia la gestión del área de Mantenimiento.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar y supervisar la actividad de Service, estableciendo prioridades y asegurando la resolución de incidencias.
Coordinar y apoyar a la persona técnica encargada de la gestión operativa del área.
Gestionar directamente la relación con clientes, especialmente ante incidencias relevantes o situaciones que requieran capacidad de decisión.
Supervisar la planificación de asistencias y actuaciones de posventa, garantizando recursos y plazos.
Participar en el diagnóstico y resolución de averías complejas, aportando criterio técnico y apoyo práctico al equipo.
Coordinarte con Ingeniería, Programación, Montaje, Compras y Administración.
Elaborar y realizar el seguimiento de ofertas de asistencia técnica, recambios, modificaciones y mejoras de maquinaria.
Controlar horas, materiales, costes y márgenes, coordinando pedidos, facturación y cobros con Administración.
Detectar oportunidades dentro de la cartera de clientes y desarrollar contratos de servicio y mantenimiento vinculados a la posventa.
Mantener actualizada la información en ERP y CRM y establecer indicadores de respuesta, resolución y rentabilidad.
Organización, autonomía, orientación al cliente y capacidad de decisión.
Experiencia consolidada como Responsable de Service, SAT, Posventa o After Sales Manager, preferentemente en maquinaria, automatización, integración o servicios industriales.
Formación en Ingeniería Industrial, Eléctrica, Mecánica, Automatización o similar. También valoraremos formación técnica acompañada de una sólida trayectoria profesional.
Conocimientos técnicos y experiencia práctica en maquinaria industrial para comprender averías y contribuir a su diagnóstico y resolución.
Experiencia liderando o supervisando equipos técnicos y/o personas responsables de la gestión de servicios.
Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes áreas y facilitar la resolución conjunta de incidencias.
Experiencia preparando y negociando ofertas y conocimientos de costes, márgenes y rentabilidad de servicios.
Manejo habitual de herramientas ERP y CRM.
Inglés imprescindible
Buscamos un nivel de inglés fluido, que permita desenvolverse con total autonomía en conversaciones técnicas y comerciales, gestión de incidencias, negociaciones y preparación o defensa de ofertas con clientes internacionales.
Valorable
Conocimientos de francés.
Experiencia desarrollando contratos de servicio y mantenimiento y negocio recurrente de posventa.
Experiencia en modificaciones, mejoras o traslados de maquinaria.
Experiencia en sectores como alimentación, cosmética, farmacia o dispositivos médicos.
Experiencia habitual trabajando con clientes internacionales.
Incorporación a GURPEA para desarrollar la actividad de Service de Teknics dentro de un proyecto industrial con un importante componente técnico y tecnológico.
Una posición de responsabilidad con capacidad real para organizar, desarrollar y hacer crecer el área de Service.
Contacto directo con clientes nacionales e internacionales.
De lunes a jueves, jornada continua con entrada flexible entre las 08:00 y las 09:00, con media hora para comer. Los viernes, salida a las 14:00 o a las 16:00, según el turno de cobertura.
Un puesto transversal que combina gestión, técnica, negocio y liderazgo de personas.
Retribución acorde con la experiencia y valía profesional.
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