Descripción de la oferta
¿Te apasiona el mundo hotelero y disfrutas liderando equipos en entornos donde la excelencia en el servicio al cliente marca la diferencia?
En Pierre & Vacances, líder europeo en alojamiento turístico, buscamos un/a Responsable de recepción con capacidad de liderazgo, orientación al cliente y visión operativa, que quiera formar parte de un equipo que cuida tanto a sus clientes como a sus profesionales.
Tu misión
Serás responsable de planificar, organizar, coordinar y supervisar el funcionamiento del departamento de recepción, garantizando una atención al cliente excelente, una operativa eficiente de llegadas y salidas, y el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del establecimiento.
Tus responsabilidades
Formarás parte clave del equipo encargado de asegurar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Entre tus funciones principales estarán:
Organización y supervisión del equipo de recepción.
Garantizar la correcta atención al cliente en todos los puntos de contacto.
Coordinación con los distintos departamentos para asegurar el correcto funcionamiento del establecimiento.
Supervisión de la gestión de reservas, ocupación, facturación y cobros.
Gestión y resolución de incidencias y reclamaciones de clientes.
Formación, motivación y seguimiento del personal de recepción.
Aplicación, control y mejora de los procedimientos operativos del departamento.
Elaboración de turnos y planificación de recursos del área.
Control diario de ocupación, disponibilidad y situaciones de overbooking.
Supervisión de cierres de turno, arqueos de caja y procesos de facturación.
Seguimiento de indicadores operativos del área (tiempos de atención, incidencias, calidad del servicio).
Elaboración de informes periódicos de actividad para la dirección.
Uso de herramientas informáticas a nivel usuario para la gestión del departamento.
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