Descripción de la oferta
Axial es una compañía referente en ingeniería y fabricación de estructuras sobre suelo y seguidores solares de alta tecnología para proyectos fotovoltaicos a escala global. En pleno proceso de expansión internacional y consolidación en nuevos mercados, buscamos incorporar profesionales de alto nivel que impulsen nuestra excelencia operativa y refuercen nuestra estructura estratégica. Objetivo del puesto Garantizar que la experiencia postventa ofrecida a los clientes cumpla con los estándares de servicio definidos por la organización, asegurando su satisfacción, fidelización y la consolidación de la reputación de la empresa. Esto implica diseñar, implementar y supervisar los procesos de atención, soporte técnico, gestión de incidencias y mantenimiento, asegurando tiempos de respuesta adecuados, soluciones eficaces y una comunicación fluida con el cliente. Definir, implantar y supervisar las estrategias, políticas y sistemas de gestión del servicio postventa en toda la organización, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales, los requisitos legales y las mejores prácticas del sector. Responsabilidades Estratégicas y Operativas Gestionar incidencias, reclamaciones y no conformidades operativas, coordinando acciones correctivas y preventivas. Realizar reuniones de seguimiento técnico y operativo con clientes para evaluar el desempeño del servicio postventa. Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), tiempos de respuesta y niveles de disponibilidad. Impulsar y promover mejoras continuas en procesos, productos y servicios basadas en el feedback de clientes. Y la correcta integración del área con otros departamentos (Producción, Ingeniería, Compras, Calidad). Coordinar con Ingeniería y Fabricación la retroalimentación técnica para mejorar fiabilidad, mantenibilidad y operación de los sistemas. Definir y mantener los procesos del área de postventa: gestión de incidencias, repuestos, mantenimientos y soporte técnico. Monitorizar y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y documentación asociada al servicio.. Verificar el cumplimiento normativo aplicable a la operación y mantenimiento de instalaciones y equipos suministrados. Gestionar la competencia técnica, formación continua y capacitación del equipo de postventa Asegurar la disponibilidad de recursos humanos, tecnológicos y financieros necesarios para ofrecer un servicio eficiente. Desarrollar y mantener la estrategia de gestión de repuestos y stocks críticos. Identificar necesidades de mejora del área e implementar planes de acción. Analizar competidores y referentes del mercado para incorporar buenas prácticas y elevar el nivel del servicio. Elaborar el presupuesto anual del área de postventa y controlar su cumplimiento. Evaluar contratos de mantenimiento, garantías y condiciones postventa, proponiendo mejoras o nuevos modelos de servicio. Analizar el contexto de clientes, productos y mercados, identificando riesgos y oportunidades del área postventa. Participar en revisiones por la Dirección aportando datos, análisis y mejoras. Establecer objetivos medibles y coherentes con la política de servicio y satisfacción del cliente. Requisitos del Perfil Ingeniería Técnica o Superior (Industrial, Mecánica o Organización Industrial) o Formación Profesional de Grado Superior en ramas del metal o mantenimiento. Familiaridad con procesos de mecanizado, estructuras metálicas y/o estructuras fotovoltaicas. Mínimo de 3 a 5 años en puestos similares dentro del sector del metal, renovable, automoción, maquinaria industrial o afines. Experiencia liderando técnicos de taller, operarios o equipos de servicio técnico en campo (SAT). Experiencia gestionando reclamaciones de clientes, aplicación de garantías y negociación con proveedores. Experiencia trabajando con indicadores como el tiempo medio de reparación (MTTR), tiempo entre fallos (MTBF) y niveles de satisfacción del cliente (CSAT). Inglés fluido (B2/C1). Propuesta de Valor Corporativa Entorno de Alta Proyección : Integración en una estructura organizativa ágil, dinámica y multicultural que fomenta el desarrollo profesional continuo a través de planes de formación avanzada (idiomas, competencias técnicas, sistemas ERP). Cultura Colaborativa: Un ambiente corporativo basado en el respeto mutuo, la cohesión de los equipos y actividades team building orientadas a promover el bienestar y la convivencia. Compromiso con la Diversidad: Axial promueve activamente un entorno inclusivo que valora el talento independientemente de la nacionalidad, raza o religión. Beneficios Corporativos: Jornada intensiva en el periodo estival. Plan de beneficios (Clases de idiomas, Cheque Gourmet, Retribución flexible).
