Descripción de la oferta
ALTA HOMES | MÁLAGA | JORNADA COMPLETA | PRESENCIAL
No espere a enviar su solicitud después de leer esta descripción; se espera un gran volumen de candidaturas para esta oportunidad.
En Alta Homes gestionamos una cartera consolidada de apartamentos turísticos en Málaga, somos Superhost y seguimos creciendo, con dos edificios en desarrollo que se incorporarán próximamente a la cartera. Somos una empresa familiar comprometida con ofrecer una experiencia excelente a cada huésped.
Buscamos a la persona que, con formación directa de nuestra directora de operaciones desde el primer día, llegue a responsabilizarse de toda la operativa diaria del negocio. Gran parte de nuestra comunicación rutinaria con huéspedes está automatizada, por lo que buscamos especialmente a alguien capaz de encargarse de las situaciones que requieren criterio, seguimiento y capacidad de resolución.
Cómo trabajamos
Somos un equipo pequeño, cercano y con una estructura directa. Cada persona se responsabiliza de sus asuntos de principio a fin: coordina la solución, mantiene informado al huésped y deja el proceso documentado para la siguiente vez. Valoramos el orden, la iniciativa y el trabajo bien rematado.
Qué harás
Húespedes y operación diaria
· Atender consultas, solicitudes e incidencias de huéspedes de principio a fin
· Gestionar reservas y las comunicaciones que requieren criterio
· Visitar periódicamente los apartamentos: limpieza, amenities, estado general y mejoras
· Coordinar limpieza, mantenimiento y proveedores, con seguimiento hasta el cierre.
Desarrollo y puesta en marcha de nuevas unidades
Una parte importante y muy visible del puesto. Participarás desde el primer mes en el crecimiento de la cartera:
· Seguimiento presencial de las obras de nuestros nuevos edificios y de futuras reformas: visitas periódicas, fotos y notas, y revisión de estado con la dirección de operaciones
· Puesta en marcha de apartamentos nuevos: toma de medidas, coordinación con empresas de mobiliario, recepción, montaje y equipamiento completo hasta dejar cada unidad lista para su primer huésped
Administración y propietarios
· Preparar liquidaciones periódicas para nuestros propietarios y comunicarte con ellos
· Mantener al día el registro de viajeros, la documentación y el reporting semanal
· Trabajar habitualmente con Excel, el PMS y nuestras herramientas de gestión
Disponibilidad y guardias
La base es jornada completa de lunes a viernes. La gestión de alojamientos turísticos requiere además guardias (desde casa) rotativas de tarde-noche y fines de semana alternos, que se compensan económicamente y en descanso. Preferimos contarlo con claridad desde el principio.
Quién eres
· Una persona metódica: checklists, procesos, documentación y seguimiento hasta el cierre
· Centrada en el huésped: te anticipas, cuidas los detalles y no das nada por resuelto hasta que el huésped está tranquilo
· Con don de gentes: trato cercano, empático y profesional con huéspedes, propietarios y proveedores
· Comprometida: asumes las cosas como propias y te gusta el trabajo bien hecho
· Discreta y fiable: trabajarás con información sensible de huéspedes, propietarios, proveedores y de la propia empresa
· Con ambición y capacidad para aprender, asumir responsabilidades progresivamente mayores y crecer con nosotros durante muchos años
· Al menos 2 años de experiencia en operaciones, coordinación de proyectos, gestión inmobiliaria, hotelería, property management o posiciones similares con responsabilidad directa sobre clientes, proveedores, proyectos o resultados
· Se valora especialmente haber coordinado varios frentes simultáneamente, trabajado con presupuestos o información financiera, participado en reformas o puestas en marcha, o mejorado procesos internos
· Inglés fluido hablado y escrito, imprescindible. Otros idiomas son un plus
· Buen manejo de Excel y facilidad con herramientas digitales. Se valora experiencia con PMS, Airbnb y Booking
· Carnet de conducir y vehículo propio, con disponibilidad para desplazarte entre los apartamentos
· Residencia en Málaga
Qué ofrecemos
· Contrato indefinido a jornada completa.
· Fijo de entrada de 25.000 euros brutos anuales, más variable por objetivos.
· Plan de carrera en tres fases hacia la Dirección de Operaciones, con revisiones salariales comprometidas en los meses 12 y 24 contra objetivos escritos.
· Guardias y desplazamientos compensados aparte.
· Formación directa de quien mejor conoce el negocio y proyectos propios desde el primer año, incluida la puesta en marcha de dos edificios nuevos.
· Contacto directo con la propiedad y capacidad real de influir en cómo se hacen las cosas.
Cómo aplicar
Envíanos tu CV a con el asunto "Operaciones Alta Homes + tu nombre" y una nota de máximo 150 palabras respondiendo a estas tres preguntas:
1. Cuéntanos una incidencia real que resolviste tú, de principio a fin, sin que nadie te lo pidiera.
2. Cuéntanos cómo organizas tu trabajo cuando tienes varias cosas a la vez.
3. In English: tell us about a time you took responsibility beyond your formal role in a small team. What did you do and what was the result? xiphteb
Solo podremos revisar las candidaturas que sigan este formato.
