Descripción de la oferta
Malthus Darwin es una empresa de Consultoría especializada en la búsqueda, selección y evaluación de perfiles IT e Ingeniería. Nuestro principal objetivo es proporcionar los mejores recursos humanos a nuestros clientes con la mayor rapidez y la máxima eficacia, ofreciendo siempre un servicio de calidad.
Actualmente buscamos un/a Responsable de Operaciones IT para liderar el área de Computing Services & Solutions (CSS), garantizando la calidad, disponibilidad, seguridad y eficiencia de nuestros servicios cloud y gestionados.
Buscamos un perfil con experiencia en operaciones IT, gestión de servicios e infraestructura tecnológica, capaz de liderar equipos técnicos, asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes e impulsar la mejora continua y la automatización.
Funciones principales
Liderar y coordinar el equipo de operaciones IT, incluyendo el Centro de Servicios (CSC) con cobertura 24x7 y los equipos técnicos de segundo y tercer nivel (N2/N3).
Definir, implantar y mejorar los procesos de gestión de servicios IT, alineados con ITIL e ISO/IEC 20000-1.
Supervisar la gestión de incidencias, problemas, cambios, disponibilidad y continuidad del servicio.
Coordinar la respuesta ante incidencias críticas, liderar los análisis de causa raíz y asegurar la comunicación con clientes y dirección.
Supervisar la operación de infraestructuras cloud y virtualizadas, sistemas Windows y Linux, backup, redes y herramientas de monitorización.
Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar, o formación equivalente respaldada por experiencia.
Al menos 3 años de experiencia liderando equipos técnicos, idealmente en entornos 24x7 con turnos y guardias.
Experiencia en gestión de SLA, servicios críticos, clientes y proveedores.
Conocimientos sólidos de ITIL y gestión de servicios IT, así como experiencia en procesos ITSM y auditorías ISO 20000 / ISO 27001.
Conocimientos de virtualización y cloud privado (VMware vSphere / Cloud Director), Windows, Linux, backup, redes y seguridad.
Familiaridad con herramientas ITSM y de monitorización, como Jira Service Management, Confluence, CMDB y Zabbix, o equivalentes.
#J-18808-Ljbffr
