Descripción de la oferta
Responsable de Operaciones – Expatriación (Colombia)
¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?
En ABAI estamos reforzando nuestras plataformas en Colombia y buscamos un/a Responsable de Operaciones con experiencia en el sector de contact center, actualmente en España, que quiera asumir un reto estratégico como expatriado/a en Colombia durante al menos 18 meses (prorrogable).
Se trata de una oportunidad única para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión
Serás responsable de garantizar el cumplimiento del modelo operativo, el seguimiento de indicadores operativos y financieros, y la satisfacción del cliente, liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
Asegurar el cumplimiento de los servicios pactados con el cliente y los niveles de facturación e ingresos.
Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de KPIs de servicio, calidad y productividad.
Analizar resultados y definir planes de acción ante desviaciones de indicadores.
Diseñar estrategias orientadas a la mejora continua del servicio.
Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas.
¿A quién buscamos?
Profesionales con experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO.
Experiencia en gestión de operaciones y liderazgo de equipos.
Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del cliente.
Capacidad de adaptación a entornos dinámicos y multiculturales.
Interés real en una experiencia de expatriación internacional.
Proyecto internacional estratégico dentro del sector contact center
Expatriación de 18 meses , con posibilidad de prórroga
Acompañamiento y acogida personalizada antes y durante la experiencia
Desarrollo profesional y formativo continuo
Condiciones económicas muy atractivas
Alojamiento y seguro de salud incluidos
Soporte integral durante toda la movilidad internacional
En ABAI creemos en un entorno laboral inclusivo, libre de etiquetas y con igualdad de oportunidades para todas las personas. Esta oferta está abierta a cualquier persona que cumpla con los requisitos, sin importar su condición.
Declaración de Igualdad de Oportunidades
ABAI está comprometido con la Diversidad, la Inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas.
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