Direct message the job poster from AMG Human Consulting Buscamos un Responsable para liderar la estrategia, desarrollo comercial e innovación de la línea de Asistencia Hogar y Multirriesgos , garantizando la satisfacción de los clientes aseguradores y el crecimiento sostenible del negocio. El puesto tiene una función clave en la gestión de grandes cuentas, la captación de nuevo negocio asegurador y la exploración de nuevas vías de desarrollo en el ecosistema hogar. Actúa de manera transversal con las áreas de Operaciones, Proveedores y Calidad, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y rentabilidad, así como la excelencia en la experiencia cliente. Las principales responsabilidades del puesto son: Estrategia y gestión del negocio Definir y ejecutar la estrategia de la línea de Asistencia Hogar, alineada con los objetivos del área comercial y de la compañía. Elaborar y controlar el P&L del negocio hogar, asegurando el cumplimiento de objetivos de margen, crecimiento y eficiencia. Analizar el mercado, la evolución del sector asegurador y las tendencias en servicios hogar/multirriesgos. Colaborar en la definición del plan estratégico corporativo, con foco en desarrollo, digitalización e innovación. Gestión de grandes cuentas aseguradoras Liderar la gestión estratégica de las grandes cuentas aseguradoras, actuando como interlocutor principal a nivel comercial y de servicio. Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), calidad y rentabilidad. Establecer relaciones de confianza con las direcciones de negocio, siniestros y asistencia de las compañías cliente. Desarrollar planes de fidelización y crecimiento de cuentas, identificando oportunidades de mejora, innovación y ampliación de servicios. Coordinar comités de seguimiento y reuniones periódicas con clientes, junto con Operaciones, Calidad y Tecnología. Desarrollo de nuevo negocio Diseñar e implementar la estrategia comercial de captación deadoras, utilities, entidades financieras y socios del entorno hogar. Liderar el proceso de licitaciones, ofertas y negociaciones, en coordinación con otras áreas internas. Elaborar propuestas de valor competitivas y sostenibles, adaptadas a las necesidades de cada cliente o segmento. Impulsar la expansión de la línea hogar en nuevos canales y modelos de colaboración (B2B, B2B2C). Innovación y desarrollo de negocio Identificar y promover nuevas oportunidades de crecimiento y diversificación: mantenimiento, prevención, eficiencia energética, IoT, servicios smart home, suscripciones, etc. Impulsar proyectos de innovación comercial y de servicio, trabajando junto a Operaciones y Tecnología para incorporar soluciones digitales y diferenciales. Desarrollar alianzas con startups, proptechs y utilities, ampliando el ecosistema de servicios hogar. Promover una cultura de innovación orientada al cliente y la mejora continua. Colaboración transversal y cumplimiento de KPIs Colaborar estrechamente con las áreas de Operaciones, Calidad y Proveedores, garantizando el cumplimiento de los indicadores clave (SLA, NPS, TMO, costes medios, satisfacción de cliente). Ser el enlace entre el cliente y las áreas internas, asegurando la alineación de objetivos y la excelencia en la ejecución. Participar en la definición de planes de mejora y optimización operativa desde la perspectiva del cliente. Representar la voz del cliente asegurador en los proyectos de transformación y mejora de procesos. Liderazgo y trabajo en equipo Dirigir un equipo focalizado en la gestión comercial, relación con clientes y desarrollo del negocio hogar. Fomentar un liderazgo colaborativo, transversal y orientado a resultados. Promover la cooperación con otras direcciones para lograr un servicio integrado y eficiente. Desarrollar el talento interno, la comunicación y la cultura de orientación al cliente. Requisitos Formación: Diploma universitario (ADE, Economía, Ingeniería o similar). Valorable máster o posgrado en Dirección Comercial, Marketing o Gestión de Operaciones. Experiencia profesional: Más de 10 años de experiencia en compañías de asistencia o seguros, con foco en hogar/multirriesgos. Experiencia sólida en gestión de grandes cuentas aseguradoras y desarrollo comercial B2B. Conocimiento profundo de los procesos de asistencia, modelos de servicio y KPIs operativos. Trayectoria en innovación o diversificación de líneas de negocio dentro del entorno asegurador o de servicios. Valorable experiencia internacional o en entornos matriciales. Competencias clave: Visión estratégica y orientación a resultados. Excelentes habilidades comerciales, de negociación y relación con clientes. Liderazgo transversal y capacidad de influencia. Enfoque al cliente y sensibilidad operativa. Capacidad analítica y orientación al dato. Innovación, pensamiento disruptivo y adaptabilidad. Inglés profesional fluido (valorable otros idiomas). Ventajas Incorporación a una compañía líder mundial en asistencia, referente en innovación y servicio al cliente. Responsabilidad directa sobre una de las líneas estratégicas del grupo. Colaboración con equipos multidisciplinares y visión transversal del negocio. Autonomía y visibilidad en la organización. Paquete retributivo competitivo, beneficios sociales y plan de desarrollo profesional. #J-18808-Ljbffr