Descripción de la oferta
Responsable de Explotación | Producción 24x7 · ITIL · Incidencias · Cambios · Monitorización.
En Zemsania buscamos un/a Responsable de Explotación para incorporarse a uno de nuestros proyectos estratégicos dentro de una plataforma SaaS líder en comercio electrónico B2B. La persona seleccionada se unirá a un equipo técnico multidisciplinar, gestionando procesos críticos de explotación, incidencias, problemas, cambios y monitorización en entornos 24x7.
La contratación es por parte de Zemsania.
Modalidad y ubicación
Híbrido – 3 días presenciales en San Blas–Canillejas (Madrid)
Proyecto estable en empresa con más de 25 años de trayectoria
Disponibilidad para soporte 24x7 y actuaciones planificadas en fin de semana
Funciones principales
Responsable del proceso de incidencias de Sistemas.
Coordinación cross con todas las áreas de Sistemas en incidencias que afecten a múltiples equipos (incluyendo servicios en cloud).
Participación activa en incidencias de seguridad.
Comunicación de incidencias a service manager, dirección y otros departamentos.
Elaboración de informes de disponibilidad, degradación y estado ITX.
Soporte 24x7 en escalado y gestión de incidencias de negocio.
Rol alternativo del responsable del Plan de Recuperación de Sistemas (PRS) dentro del SGCN.
Responsable del proceso de problemas y del proceso de cambios de Sistemas.
Gestión de despliegues urgentes y planificados; participación en comités de cambios.
Coordinación de intervenciones en producción en fines de semana planificados.
Reporting a Gerencia sobre cambios y despliegues.
Gestión cross de altas y bajas de infraestructura.
Gestión del proceso de backup/restore.
Gestión del proceso de monitorización y supervisión del servicio externo 24x7.
Colaboración en tareas de seguridad de sistemas de información.
Renovación de servicios de explotación.
Participación en proyectos internos y de negocio.
Requisitos mínimos
Formación profesional de grado superior en el ámbito TI.
Experiencia total mínima de 5 años en roles técnicos o funcionales en entornos TI 24x7.
Al menos 3 años realizando guardias 24x7.
Al menos 3 años gestionando equipos técnicos en producción 24x7.
Conocimientos sólidos en ITIL (Incidencias, Problemas, Cambios, Configuración).
Experiencia en gestión de tareas en equipos multidisciplinares.
Experiencia demostrable en informes y reporting a mandos intermedios.
Disponibilidad para soporte 24x7 y actuaciones planificadas en fin de semana.
Formación en Seguridad de la Información (nivel básico).
Inglés mínimo B1 demostrable.
Se valorará
Titulación universitaria en Informática o similar.
Certificaciones ITIL.
Conocimiento de entorno cloud Azure.
Conocimientos técnicos en resolución de incidencias y problemas.
Experiencia en comités de gestión de crisis.
Formación en gestión de equipos, gestión del tiempo o negociación.
Formación en Continuidad de Negocio ISO 22301.
Inglés C1 (Advanced).
Qué ofrece Zemsania
Contratación directa por Zemsania.
Proyecto estable en una plataforma SaaS líder.
Modalidad híbrida en Madrid.
Guardias remuneradas.
Acompañamiento durante todo el proceso de selección e incorporación.
Formación continua y plan de desarrollo profesional.
Plan de retribución flexible.
Compromiso con la igualdad
En Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.
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