Descripción de la oferta
Si, como nosotros, trabajas mejor cuando se confía en ti, súmate a nuestro equipo Porque en Elis sabemos que podemos contar con las personas que reclutamos, les damos responsabilidades, les formamos y les ayudamos a crecer. ¡Creemos en ti y en el poder del equipo para lograr nuestros objetivos! Unirse a Elis significa también elegir un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años. ¿Nuestra misión? Alquiler y mantenimiento de artículos textiles, de higiene y bienestar para profesionales. ¡Y hacemos todo esto combinando siempre altos estándares con nuestro enfoque de RSC! Si, como nosotros, trabajas mejor cuando se confía en ti, súmate a nuestro equipo Porque en Elis sabemos que podemos contar con las personas que reclutamos, les damos responsabilidades, les formamos y les ayudamos a crecer. ¡Creemos en ti y en el poder del equipo para lograr nuestros objetivos! Unirse a Elis significa también elegir un grupo francés con presencia internacional, sólido, humano y comprometido con la economía circular desde hace más de 75 años. ¿Nuestra misión? Alquiler y mantenimiento de artículos textiles, de higiene y bienestar para profesionales. ¡Y hacemos todo esto combinando siempre altos estándares con nuestro enfoque de RSC! Lidera la experiencia de nuestros clientes y marca la diferencia cada día! Don't choose Elis si no disfrutas de resolver problemas con rapidez, liderar un equipo dinámico y brindar una atención al cliente excepcional. Si te motiva mejorar continuamente la experiencia del cliente, liderar equipos de reparto orientados a ofrecer un servicio de calidad y te satisface ver cómo cada consulta o incidencia se resuelve de forma eficiente, ¡esta oferta es para ti!
Como Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones en nuestra empresa, tendrás las siguientes responsabilidades:
Liderar y motivar al equipo de repartidores y servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.
Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionen con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa.
Colaborar con otros departamentos (como producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.
Implementar y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando que se superen sus expectativas.
Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y las áreas de mejora.
Estar en contacto directo con los clientes clave para garantizar que reciban el mejor servicio posible.
¿Qué buscamos?
Formación en áreas de administración, logística o similar.
Experiencia de 4-5 años en un rol de gestión de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industriales y/o de servicios.
Capacidad para liderar y motivar a un equipo, resolviendo problemas de manera eficaz y bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para gestionar tanto la atención directa a clientes como la coordinación interna con otros departamentos.
Orientación a resultados, con capacidad para implementar mejoras y gestionar KPIs.
Flexibilidad horaria para adaptarse a las demandas del servicio.
Experiencia con sistemas de gestión de clientes (CRM) y otras herramientas tecnológicas de apoyo.
¿Qué te ofrecemos?
Un periodo de adaptación y formación para descubrir Elis, nuestros servicios y el negocio.
Un salario fijo competitivo + bonus por objetivos.
Otros beneficios: plan de salud y bienestar, beneficios para empleados, entre otros.
Si tienes experiencia en liderar equipos de atención al cliente, te apasiona mejorar continuamente la experiencia del cliente y te adaptas con facilidad a un entorno dinámico, queremos conocerte.
Únete a Elis como Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones y lleva tu carrera al siguiente nivel.
ELIS MANOMATIC, S.A.U. no discriminará directa o indirectamente a los candidatos y candidatas en los procesos de selección, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua Que ELIS MANOMATIC, S.A.U. se compromete a actuar bajo el principio de igualdad de trato y de oportunidades entre todo el personal que realicen el mismo trabajo.
ELIS MANOMATIC, S.A.U. se dispone a adoptar medidas que eviten cualquier forma de discriminación entre hombres y mujeres.
Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones • Colmenar Viejo, Community of Madrid, ES
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