Somos una multinacional con presencia en Europa y con amplia experiencia en el mercado español. Nuestro grupo está compuesto por más de 5 000 personas. Apostamos por soluciones digitales pensadas para facilitar la vida de nuestros clientes.Tu misión:Supervisar y realizar el seguimiento a la actividad del Contact Center.Gestionar y coordinar una estructura de +80 personas entre Supervisores, Team Leaders y agentes telefónicos.Optimizar los procesos de atención y fidelización, proponiendo iniciativas que mejoren los resultados del centro.Analizar indicadores clave de performance (KPI) para identificar oportunidades de mejora en eficiencia, productividad y satisfacción del cliente.Mantenerse al día sobre cambios en el entorno y oportunidades del mercado, implementando mejoras orientadas a la generación de negocio y al rendimiento del servicio.Desarrollar y potenciar las habilidades del equipo, transmitiendo la visión y los objetivos de la dirección para fomentar motivación, compromiso y alto rendimiento.Proponer soluciones innovadoras para resolver problemas operativos o situaciones complejas, anticipando alertas y aplicando planes de acción para alcanzar los objetivos.Gestionar el presupuesto asignado al centro, buscando la optimización de recursos y procesos.Participar en proyectos transversales de la empresa, aportando la perspectiva del Contact Center.Representar la marca y los valores de la compañía en todas las interacciones, actuando como referente del servicio al cliente.Más de 30 años de experiencia en el mercado español y con presencia europeaCultura cercana, orientada a las personas¿Por qué unirte a nosotros?Formar parte de una multinacional en transformación.Integrarte en un equipo dinámico y proyectos transversales.Oportunidades de desarrollo profesional.Trabajo híbridoSalario fijo y variable, tickets restaurante y más beneficios¿Cuáles son los requisitos?Experiencia como Responsable de Contact Center con grandes volúmenesExperiencia en la gestión de equipos de trabajoHabilidades de liderazgoNegociación y gestión de conflictos#J-18808-Ljbffr