Descripción de la oferta
¿Te apasiona el sector de la automoción, la gestión de equipos y el servicio al cliente? En GT Motive seguimos creciendo y, en esta ocasión, buscamos un Contact Center Manager que lidere con excelencia las operaciones diarias del área de automoción.
Beneficios
Modelo de trabajo híbrido: Disfrutarás de 3 días de teletrabajo a la semana.
Equipo: contamos con excelentes profesionales y un ambiente de confianza, colaboración y respeto.
Proyecto: estable y en crecimiento.
Vacaciones: mejoramos los días establecidos.
Happy Day: medio día libre en tu cumpleaños.
Como Contact Center Manager serás responsable de dirigir y optimizar las operaciones diarias de nuestro contact center técnico, garantizando la eficiencia operativa, la calidad y la mejora continua de todos los servicios prestados.
Responsabilidades
Gestión del equipo de coordinación y del equipo técnico del Contact Center.
Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
Gestión de casos escalados y resolución de problemas técnicos complejos.
Colaboración con otros departamentos para alinear las operaciones del Contact Center con los objetivos comerciales.
Supervisión de los KPI's.
Presentación de informes sobre el rendimiento, KPI's e iniciativas de mejora.
Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales, normativas y de calidad.
Coordinación de programas de formación para mejorar habilidades técnicas y de atención al cliente.
Supervisión de la contratación y asignación de recursos.
Viajes ocasionales a las oficinas de empresas cliente.
Desarrollo y ejecución de planes para la incorporación de nuevas tecnologías.
Requisitos
Formación y sólida experiencia en el sector de la automoción.
Experiencia previa de 5 años en la gestión de operaciones de Contact Center o similar.
Inglés avanzado: C1.
Buen conocimiento de Office 365.
#J-18808-Ljbffr
