Descripción de la oferta
Estamos buscando incorporar un/a Guest Experience para reforzar nuestro equipo de Operaciones.Tu misión será garantizar una experiencia destacado end-to-end para clientes y grupos de clientes de la Rafa Nadal Academy, actuando como punto de contacto principal una vez cerrada la venta por el departamento de Sales, y coordinando toda la operativa pre-stay, stay y post-stay.Qué harás al incorporarte al equipo?Gestión integral post‑venta del cliente/grupo: Incluye handover desde Sales/Call Center, validación de la reserva, preferencias y servicios contratados, y actuación como punto de contacto único.Coordinación operativa diaria: Con alojamiento, programas deportivos, recepción, F&B, transporte y servicios complementarios, gestionando confirmaciones pre‑llegada, logística, rooming lists, horarios y necesidades durante la estancia.Activación de acciones comerciales: Ejecución de oportunidades de cross‑selling y up‑selling en pre‑stay, stay y post‑stay.Gestión de incidencias y calidad: Resolución con trazabilidad y escalado cuando sea necesario, asegurando estándares de experiencia definidos por RNA.Control operativo‑económico y cierre post‑estancia: Validación de servicios ejecutados, coordinación con Finanzas para cierres administrativos, recogida de feedback y detección de oportunidades de fidelización.Mejora continua del modelo postventa: Estandarización de procesos, optimización operativa y propuesta de mejoras en comunicación y experiencia del cliente.Qué valoramos en esta posición?2–4 años de experiencia en hospitality, guest relations, customer experience u operaciones.Alto nivel de español e inglés (otros idiomas valorables).Clara orientación a servicio, atención al detalle y coordinación transversal.Capacidad para gestionar volumen operativo y picos de actividad.Familiaridad con PMS, CRM, ticketing y herramientas ofimáticas.Experiencia demostrable coordinando operaciones complejas y multiárea.Excelentes habilidades de comunicación, planificación y gestión de stakeholders.Qué ofrecemos?Incorporación inmediataContrato de sustitución por baja médica
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