Descripción de la oferta
En Checkpoint Systems estamos desplegando un equipo para dar soporte técnico remoto a nuestros principales clientes.Buscamos incorporar una posición de Técnico Servicio Remoto para dar servicio desde España a nivel global, se requiere de manera indispensable un buen nivel de inglés, se valorará el conocimiento de turco. La base del puesto está en nuestra sede en A Coruña.La función principal es brindar soporte técnico remoto especializado y mantenimiento a sistemas instalados a nivel mundial, garantizando su funcionamiento óptimo mediante la supervisión proactiva del rendimiento, el diagnóstico de problemas con las herramientas de análisis de datos disponibles y la ejecución de acciones correctivas de forma remota.Objetivos y principales responsabilidades:Recibir, gestionar y documentar solicitudes de mantenimiento remoto utilizando los sistemas designados de tickets de soporte de cara al cliente y las herramientas/metodologías internas de seguimiento.Mantener registros claros, organizados y actualizados del trabajo en curso, acciones realizadas, estado del sistema y resoluciones.Supervisar proactivamente el estado del sistema utilizando las herramientas de análisis disponibles; aprovechar el conocimiento profundo del sistema para diagnosticar causas raíz, solucionar problemas e implementar soluciones remotas, incluidas ajustes de configuración.Identificar y gestionar las escalaciones que requieran intervención in situ cuando no sea posible una resolución remota.Colaborar y proporcionar orientación y soporte técnico a los técnicos de campo cuando sea necesario.Contribuir con información técnica relevante y actualizaciones de estado para las reuniones regulares con clientes.Utilizar herramientas de conexión remota y demostrar dominio de interfaces de línea de comandos relevantes (por ejemplo, comandos básicos de Linux, Python…).Cumplir con los requisitos de servicio fuera del horario de oficina estándar, incluida la participación en turnos de fin de semana según programación.Formación, experiencia y conocimientos:Titulación técnica intermedia o avanzada, o experiencia equivalente en Electrónica, TI, Redes o un campo técnico relacionado.Experiencia en soporte técnico, monitoreo de sistemas o funciones de mantenimiento remoto.Conocimientos básicos de redes y sistemas, y experiencia con equipos industriales y/o sistemas de producción en serie.Capacitación práctica en la resolución de problemas técnicos de clientes, principalmente a través de sistemas de tickets de soporte u otros métodos de comunicación estructurada.Experiencia con plataformas de gestión de servicios de TI / sistemas de tickets de soporte y herramientas internas de gestión de tareas/registros.Sólidas habilidades de resolución de problemas técnicos y solución remota en sistemas integrados de hardware/software. Sólido dominio en el análisis de datos y en la interpretación de reportes técnicos.Familiaridad con metodologías de acceso remoto (por ejemplo, SSH, Jump Servers) y conceptos/herramientas de monitoreo de sistemas.Inglés nivel alto, se valorará el conocimiento de turco.Competencias:Excelentes habilidades de comunicación tanto oral como escrita.Fuertes habilidades organizativas con capacidad para gestionar prioridades de manera eficaz y hacer seguimiento de tareas en curso.Enfoque orientado al cliente con experiencia en el manejo profesional de escalaciones técnicas.Dominio del software estándar de oficina (Microsoft Office Suite).Alta capacidad para resolver incidentes y habilidad para trabajar de manera autónoma.Formarás parte de una empresa multinacional con un buen ambiente laboral y sólidos valores corporativos.Paquete salarial atractivo y competitivo.Trabajarás en una empresa dinámica y global, con oportunidades de crecimiento profesional y posibilidades para experimentar y probar nuevas ideas.Home office dos días a la semana.Toda tu información será tratada de manera confidencial según las normas del RGPD.
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