Descripción de la oferta
Organization - Grand Hyatt Barcelona
En Grand Hyatt Barcelona, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos y prestigiosos de la ciudad, buscamos un/a Recepcionista de Spa apasionado/a por la atención al cliente, organizado/a y con vocación de servicio para unirse a nuestro equipo de Wellness.
Como Recepcionista de Spa, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, creando una experiencia cálida, acogedora y personalizada desde su llegada hasta su salida. Tendrás un papel fundamental en la operativa diaria del spa, combinando una atención al cliente excepcional con habilidades de organización, coordinación y venta.
Si te apasiona la hospitalidad de lujo, disfrutas trabajando de cara al público y te motiva ofrecer experiencias memorables, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera dentro de una de las marcas hoteleras más reconocidas a nivel mundial.
Sobre el Puesto
Como Recepcionista de Spa en Grand Hyatt Barcelona, serás embajador/a de la marca Hyatt, responsable de ofrecer una experiencia de bienestar excepcional a través de un servicio personalizado y una gestión eficiente de las operaciones diarias del spa.
Se trata de una posición a jornada completa (40 horas semanales) con contrato indefinido y horario adaptado a las necesidades operativas del Spa.
Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de terapeutas, Recepción, Housekeeping y otros departamentos del hotel para garantizar un funcionamiento fluido y una experiencia excelente para nuestros huéspedes.
Responsabilidades Principales
Dar la bienvenida a los huéspedes y gestionar los procesos de check-in y check-out del Spa de manera profesional y cercana.
Gestionar reservas, agendas y programación de tratamientos mediante los sistemas Book4Time y Opera, asegurando la máxima precisión y organización.
Informar y asesorar a los huéspedes sobre tratamientos, servicios, instalaciones y productos de bienestar.
Promocionar tratamientos, paquetes, membresías y productos de retail, identificando oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y generar ventas adicionales.
Gestionar cobros, facturación, consultas relacionadas con pagos y cierres de caja diarios.
Atender solicitudes, incidencias y comentarios de los huéspedes, garantizando una resolución eficaz y orientada a la satisfacción del cliente.
Coordinarse con los terapeutas para asegurar una correcta asignación de cabinas y un flujo operativo eficiente.
Supervisar las agendas diarias y gestionar cambios de última hora cuando sea necesario.
Apoyar en tareas administrativas, elaboración de reportes, seguimiento de procedimientos y coordinación de inventarios.
Mantener la recepción y las áreas de atención al cliente en perfecto estado de orden y presentación.
Garantizar la correcta gestión y confidencialidad de la información de los huéspedes.
Contribuir activamente a un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, alineado con los estándares de Hyatt.
Requisitos y Cualificaciones
Experiencia previa en recepción de spa, centros de bienestar, hoteles o entornos de atención al cliente de alto nivel.
Experiencia trabajando con sistemas de reservas y gestión de agendas; se valorará especialmente el conocimiento de Book4Time y Opera.
Clara orientación al cliente y pasión por ofrecer experiencias excepcionales.
Capacidad para asesorar y promover tratamientos, servicios y productos de bienestar.
Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente en un entorno dinámico.
Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
Actitud proactiva, resolutiva y orientada al trabajo en equipo.
Capacidad para gestionar incidencias con empatía y orientación a la solución.
Nivel alto de inglés y dominio fluido de español; otros idiomas serán valorados positivamente.
Conocimientos de herramientas informáticas y aplicaciones de Microsoft Office.
Flexibilidad para adaptarse a las necesidades operativas del Spa, incluyendo fines de semana y festivos cuando sea necesario.
Care Connects Us – ¿Te Identificas con Nuestros Valores?
En Hyatt, cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Nuestros valores de Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar guían todo lo que hacemos y definen la manera en la que trabajamos con nuestros huéspedes y entre nosotros.
Lo Que Te Encantará de Trabajar con Nosotros
Tarifas especiales en hoteles Hyatt para ti, tu familia y tus amigos desde tu primer día.
Descuentos en restaurantes y bares de hoteles Hyatt seleccionados.
Comedor de personal con una oferta variada y equilibrada.
Acceso gratuito a una plataforma de bienestar y apoyo a la salud mental.
Formación continua, desarrollo profesional y oportunidades reales de crecimiento dentro de Hyatt a nivel internacional.
Forma Parte de Algo GRAND
Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países, Hyatt es reconocido globalmente como una de las mejores empresas para trabajar. Nuestro equipo está formado por personas de diferentes culturas, experiencias y trayectorias, donde cada contribución cuenta y cada persona tiene la oportunidad de crecer.
Únete al equipo de Grand Hyatt Barcelona y conviértete en la mejor versión de ti mismo/a.
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