Descripción de la oferta
Recepcionista de Recepción Hotel en turno de tarde en Menorca.Funciones y Responsabilidades Clave de un recepcionista de hotelServicio al HuéspedRecibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada con un trato amable.Gestionar eficientemente el proceso de registro de entrada y salida, incluyendo la asignación de habitaciones y la entrega de llaves.Responder consultas y proporcionar información sobre las instalaciones, servicios, atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte del hotel.Responder con prontitud y profesionalidad a las solicitudes y quejas de los huéspedes (por ejemplo, servicio de despertador, toallas adicionales, reserva de taxis) y derivar los problemas al gerente cuando sea necesario.Ofrecer un servicio personalizado siempre que sea posible, teniendo en cuenta las preferencias y peticiones especiales de los huéspedes.Reservas y FinanzasGestionar las reservas realizadas por teléfono, correo electrónico o sistemas en línea, garantizando la precisión y registrando todos los detalles.Preparar las facturas de los huéspedes, procesar los pagos (efectivo, tarjeta de crédito/débito) y cuadrar las cuentas con precisión al final del turno.Utilizar las habilidades de ventas para promocionar los servicios del hotel y las ofertas especiales para aumentar los ingresos.Administración y OperacionesOperar la centralita del hotel, respondiendo y transfiriendo llamadas entrantes y tomando mensajes.Realizar tareas administrativas generales como archivar, fotocopiar e ingresar datos utilizando software de gestión hotelera (comúnmente se utilizan sistemas PMS o GDS).Coordinarse con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para garantizar que las habitaciones estén listas y que los problemas se resuelvan con prontitud.Mantener una recepción limpia, organizada y profesional.Cumplir con todas las normas de seguridad y los procedimientos de emergencia.Habilidades y Cualificaciones Requeridas del recepcionista de hotelExcelentes habilidades de comunicación e interpersonales.Una actitud positiva y pasión por brindar un servicio al cliente excepcional.Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.La capacidad de realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión en un entorno dinámico.Apariencia y comportamiento profesionales.Flexibilidad para trabajar en turno de tarde, ya que los hoteles funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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