Descripción de la oferta
Funciones y responsabilidades
Realizar los procesos de check-in y check-out.
Atención al cliente presencial, telefónica y digital, con un trato cercano y natural.
Gestión de reservas y coordinación con otros servicios del hotel.
Resolución de incidencias, quejas o conflictos de forma autónoma, eficaz y orientada a la satisfacción del cliente.
Manejo de sistemas informáticos y herramientas de gestión hotelera.
Tareas administrativas básicas y control de caja.
Apoyo en el servicio de desayunos, cubriendo el turno cuando sea necesario.
Velar por el buen uso de los recursos del hotel y el cumplimiento de los procedimientos internos.
Requisitos imprescindibles
Formación preferiblemente relacionada con:
Turismo
Hostelería
Atención al cliente
Gestión o administración
Idiomas:
Español e inglés fluidos (imprescindible).
Se valorarán otros idiomas, especialmente francés.
Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión. Se valorará
Formación complementaria en:
Atención al cliente
Administración
Ofimática
Gestión hotelera
Experiencia previa en recepción, hostelería o restauración.
Experiencia trabajando de forma autónoma o en turnos en solitario.
Condiciones del puesto
Turnos rotativos de mañana, tarde y noches cuando sea necesario.
Disponibilidad horaria de lunes a domingo, según planificación.
Trabajo en un entorno dinámico, urbano y polivalente.
Valores GREET (imprescindible compartirlos)
Buscamos personas alineadas con nuestros valores y comprometidas con:
Responsabilidad social corporativa (RSC).
Inclusión laboral y colaboración con colectivos vulnerables.
Uso eficiente de la energía y reducción de desperdicios.
Reutilización de materiales y apuesta por las segundas oportunidades.
Compromiso real con la accesibilidad 360.
Respeto por el entorno y conexión con lo local.
La persona recepcionista deberá velar por el cumplimiento de estos valores en su trabajo diario y en la relación con clientes y compañeros.
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