Descripción de la oferta
Actualmente, precisamos incorporar a una persona como Quality para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Avenida de Manoteras, 18 (Madrid), siendo responsable de garantizar que el equipo del Centro de Atención esté capacitado para gestionar cualquier tipo de llamada entrante, saliente o alarma técnica. Identificará las necesidades formativas del personal del CA y conocerá las verdaderas necesidades de la persona usuaria.
¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?
Realizar periódicamente monitorización de llamadas.
Mejorar los procesos para dar una buena atención al cliente interno y externo.
Gestión y seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución.
Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.
Crear y planificar acciones que permitan resolver las quejas y/o reclamaciones.
Custodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y de la información con la que trabaja.
¿Qué ofrecemos?
Jornada completa.
Horario: Lunes a viernes 13:00 a 21:00 h.
Contratación indefinida.
Incorporación a un equipo dinámico y un buen ambiente de trabajo.
La Candidata o Candidato Ideal
Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.
Habilidades y Experiencia Clave
Indispensable titulación universitaria.
Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica.
Deseable conocimiento en tecnología de equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
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