Descripción de la oferta
ATENCIÓN AL CLIENTE - CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICOMISIÓN:Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.FUNCIONES PRINCIPALES:Gestión de PedidosRecepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.Atención al cliente de alta calidadInformación continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.Seguimiento operativoMonitorizar el cumplimiento de plazos.Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.Gestión de incidenciasRegistro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.Coordinación internaContacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).Reporting y documentaciónActualización de sistemas de gestión.Archivo y control documental según procedimientos internos.Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.REQUISITOS:❑ Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)❑ Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).❑ Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)❑ Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.❑ Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.❑ Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia).❑ Permiso de conducir.
