Descripción de la oferta
¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!
Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.
¿Qué buscamos?
Estamos en búsqueda de un/a Product Project Manager para liderar iniciativas globales relacionadas con Voicebot, Copilot y Speech Analytics , impulsando su implementación en distintos países.
El objetivo principal será mejorar la eficiencia operativa y elevar la experiencia tanto de clientes como de agentes.
Colaboración 100% remoto desde España.
⚙ Funciones y responsabilidades:
Definición y planificación
Diseñar iniciativas y definir casos de uso (automatización, asistencia a agentes, analítica).
Priorizar iniciativas en función del impacto en negocio y viabilidad técnica.
Elaborar y validar business cases, así como estimaciones de valor.
Definir roadmap, releases y planes de implementación.
Coordinación y delivery
Coordinar equipos multidisciplinares (Producto, IA, Tecnología y equipos locales).
Gestionar backlog, riesgos, dependencias y planificación.
Garantizar la correcta ejecución de los proyectos.
Testing y despliegue
Supervisar las fases de testing (unitario y UAT).
Asegurar la preparación para entornos productivos.
Dar soporte en despliegues y lanzamientos en distintos países.
Seguimiento de rendimiento
Monitorizar KPIs (automatización, AHT, productividad de agentes, calidad, etc.).
Evaluar resultados frente al business case.
Identificar oportunidades de mejora y optimización.
Gobernanza y reporting
Liderar comités de seguimiento, QBRs y reporting de avances.
Proporcionar visibilidad sobre el estado de los proyectos y sus resultados.
Qué esperamos de ti:
+5 años de experiencia en gestión de proyectos de producto, tecnología o IA.
Experiencia en soluciones de voz, contact center o IA (valorable).
Experiencia en entornos globales / multi-país.
Sólido conocimiento en desarrollo de business cases y seguimiento de KPIs.
Experiencia en gestión de delivery y coordinación de backlogs.
Inglés y castellano: B2/C1
Portugués: valorable
¿Qué te ofrecemos?
-✈️ 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.
-❤️ Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).
- Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…).
- Acceso gratuito a varias plataformas de formación.
- Estabilidad y carrera profesional.
- Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.
- Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.
- Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
- Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.
Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!
En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad.
