Descripción de la oferta
Maytronics Spain & Portugal SL forma parte de Maytronics Ltd, líder mundial en robots limpiafondos y soluciones de tratamiento del agua para piscinas residenciales y comerciales. Con sede en Sitges, Barcelona, nuestra filial española y portuguesa está creciendo rápidamente y desempeña un papel clave en el apoyo a clientes, distribuidores y socios en España, Portugal y LATAM.
Para acompañar nuestro crecimiento, buscamos un Technical Product Lead que se incorpore a nuestro equipo y contribuya a impulsar la excelencia de producto, la satisfacción del cliente y la mejora continua en la región.
Tu misión será actuar como enlace clave entre las operaciones locales, distribuidores, socios de servicio, clientes y la sede central, garantizando una alta calidad de producto, un soporte técnico eficiente y lanzamientos de producto exitosos.
Se trata de un puesto práctico y transversal que combina gestión de producto, soporte técnico, formación, inteligencia de mercado y mejora continua. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Marketing, Operaciones, Servicio Técnico y la sede central para mejorar la experiencia del cliente y apoyar el crecimiento del negocio.
Responsabilidades principales
Calidad de producto y mejora continua
Impulsar iniciativas de mejora continua para reforzar la calidad, fiabilidad y satisfacción del cliente.
Colaborar con la sede central para identificar, analizar y resolver incidencias de producto, reclamaciones de clientes y defectos de fabricación.
Supervisar el rendimiento de los productos en el mercado e implementar acciones correctivas y preventivas.
Soporte técnico y gestión de distribuidores
Actuar como principal punto de contacto técnico para distribuidores, concesionarios, socios de servicio y Regional Business Managers internos en el terreno.
Proporcionar soporte experto en incidencias de producto, garantías, resolución de problemas, actualizaciones de software e intervenciones en campo.
Construir relaciones sólidas con clientes B2B y centros de servicio para garantizar una calidad de servicio consistente.
Lanzamientos de producto y formación
Coordinar la introducción de nuevos productos, funcionalidades y mejoras en colaboración con los equipos de Producto de la sede central.
Gestionar actividades de beta testing, recopilar feedback de clientes y apoyar la adopción de productos.
Desarrollar e impartir programas de formación técnica y comercial para distribuidores, concesionarios, socios de servicio y equipos internos.
Marketing y comunicación de producto
Revisar y validar contenidos técnicos para catálogos, folletos, páginas web, FAQs, redes sociales y otros materiales de marketing.
Colaborar con Marketing en el desarrollo de catálogos estacionales de piezas de recambio y documentación de producto.
Garantizar la precisión técnica y la coherencia de todas las comunicaciones dirigidas al cliente.
Inteligencia de mercado y apoyo al negocio
Analizar tendencias de mercado, necesidades de los clientes, actividad de la competencia y oportunidades de negocio.Preparar análisis y recomendaciones de mercado para apoyar la toma de decisiones estratégicas e iniciativas comerciales.
Representar a la compañía en ferias, eventos de clientes y exposiciones del sector como experto técnico y de producto.
Requisitos
Grado universitario en Ingeniería, Gestión de Producto.
Experiencia mínima de 3 a 5 años en liderazgo de producto, soporte técnico o una función similar.
Experiencia trabajando con distribuidores, redes de servicio y stakeholders internacionales.
Sólida capacidad técnica y habilidad para comprender productos y sistemas complejos.
Experiencia en lanzamientos de producto, impartición de formación e iniciativas de mejora de calidad.
Conocimiento de procesos de garantía, operaciones de servicio y gestión de atención al cliente.
Dominio fluido de español e inglés; el portugués será valorado positivamente.
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