Descripción de la oferta
ResponsibilitiesHandbook de la marca (Manual de imagen y uniformidad)Vocabulario técnico profesionalConocimiento Plan de higiene y limpiezaInformarse de la situación del hotel al principio del turno (novedades, ocupación del día, disponibilidad de habitaciones)Revisar llegadas pendientes del díaRevisar salidas pendientes del díaRealizar una preparación previa antes del Check‑In para agilizar el servicioConocer el estado de las habitaciones en caso de bloqueadas o mal estadoDistribuir informes a otros departamentos: SSTT (averías), Pisos (llegadas, peticiones especiales…), CyB (cenas frías, atenciones, número de clientes alojados…)Recibir avisos de averías y reenviarlos a SSTTGestionar peticiones de clientesAtender directamente o redireccionar reclamaciones y quejas de clientesLlevar control de llamadas despertador fallidas y realizarlas por otro medioDetectar los no‑shows, consultar con Reservas y proceder a su posible facturación según resultado de la consultaLeer órdenes de servicio y cargarlasDar prioridad al cliente sobre otras tareasDar la bienvenida al cliente cuando llegaPersonalizar el servicio usando el nombre del cliente al menos una vez, siempre que sea conocido, durante el procesoEfectuar Check‑In de grupo e individual con y sin reserva según procedimientosSolicitar si es miembro de Melia Rewards y, en caso contrario, ofrecerlaEntregar, gestionar y recoger solicitudes de Melia Rewards u otros programasEntregar la bienvenida al cliente, solicitar su firma y la del recepcionista durante el proceso de Check‑In (digitalizar en proceso)Informar de los servicios del hotelInformar de la existencia del departamento de Guest Experience para cualquier necesidad durante la estanciaDar clave de acceso a Internet y facturar el servicio cuando sea de pagoElaborar, entregar y recoger llaves magnéticas o de otro tipo (brazaletes)Efectuar cambios en clientes alojados (de habitación, de período de estancia, de régimen, de tarifa, etc.)Efectuar Check‑Out según procedimientosDurante el proceso de Check‑Out, interesarse por la estancia del clienteCargar y facturar los servicios que ofrece el hotel (Internet, parking, teléfono…)Solicitar comprobación del cliente de los servicios disfrutados en el hotel antes de emitir la facturaEntregar la factura del hotel y el comprobante de pago con tarjeta (si ha sido el modo de pago), cerrar la cuenta del clienteDurante el proceso de Check‑Out, ofrecer disponibilidad para cualquier petición adicional y agradecer la estanciaRemesar créditos o enviarlos al cluster según procedaConocer el pendiente de cobro del hotelControlar, revisar y cuadrar deduccionesCotejar con Pisos el parte de discrepancias y justificarlasRecibir y distribuir llamadas y tomar mensajes para clientesRecibir comunicaciones internas y externas y reenviarlas a los departamentosInformar por teléfono (cómo llegar al hotel, servicios, horarios…)QualificationsPosibilidad de generar convenio de colaboración con escuelas/universidades miembros de la UECompromiso de 6 meses aprox.Alto nivel de inglésBenefitsMy MeliáRewards: programa de fidelidad exclusivo para empleados con beneficios y ventajas exclusivasMy MeliáBenefits: retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activo y saludable, e iniciativas solidariasEqual Opportunity StatementEn Meliá Hotels International creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía integral.Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
#J-18808-Ljbffr
