Sobre Kanguro
Kanguro es una startup con sede en Barcelona que está transformando la entrega de última milla para hacerla más eficiente, flexible y sostenible, a través de una red de puntos de recogida (Out of Home) para e-commerce, retailers y carriers.
Descripción del puesto
Buscamos a una persona en prácticas para un rol de CSR Trainee con foco en atención al cliente, recogida de insights y apoyo a la operativa diaria. Tu papel será clave para entender qué está pasando con nuestros usuarios (clientes finales, puntos Kanguro y comercios), ordenar esa información y convertirla en valor para los equipos internos, especialmente Producto y Operaciones. Es un rol ideal para alguien que quiera aprender cómo funciona por dentro una startup logística y cómo se construyen productos basados en necesidades reales.
¿Qué harás en tu día a día?

Recoger y ordenar insights de clientes y comercios.
Realizar llamadas a puntos Kanguro, clientes finales y comercios para entender incidencias, fricciones y oportunidades de mejora.
Analizar esta información y estructurarla en resúmenes claros (Google Sheets / documentos) para los equipos de Producto y Desarrollo.
Preparar material y dar soporte en reuniones internas donde se revisan casos, problemas y propuestas de mejora.
Gestionar consultas e incidencias en los distintos canales de atención (CSR) y hacer seguimiento de casos abiertos para asegurar que todos se resuelven correctamente.

Perfil que buscamos

Estudiante de grado o máster en ADE, Economía, Ingeniería, Logística u estudios afines, con posibilidad de firmar convenio de prácticas de 30 h semanales.
Comodidad hablando por teléfono con comercios y clientes y tomando notas claras.
Proactividad, organización, atención al detalle y capacidad para seguir varios casos a la vez.
Manejo de Google Sheets o Excel y buena comunicación escrita y oral.
Valorable: inglés avanzado y experiencia previa en atención al cliente, logística u operaciones.

Qué ofrecemos

Prácticas remuneradas.
Aprendizaje directo sobre experiencia de cliente, logística de última milla y análisis de insights.
Equipo joven, cercano y colaborativo donde tus ideas cuentan.
Coordinación con un equipo en crecimiento y exposición a un entorno internacional.
Flexibilidad para compaginar las prácticas con los estudios (30 h/semana).
Bono de movilidad para apoyar tus desplazamientos durante el periodo de prácticas.
Oportunidad real de contrato posterior al periodo de prácticas, según desempeño.

¿ CÓMO APLICAR?
(IMPRESCINDIBLE PARA VALORAR CANDIDATURA):Si eres la persona que estamos buscando, envía tu CV y cuéntanos por qué eres tú el candidato ideal a ******.
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