Descripción de la oferta
¡Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje!
Estamos buscando un/a PMO Specialist / PMO Lead para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional en el despliegue de su nueva solución de contact center basada en Genesys Cloud CX y Salesforce.
Tu misión será supervisar y coordinar todas las actividades de gestión del programa de despliegue de Genesys CCaaS, asegurando el cumplimiento de plazos, los estándares de calidad y la alineación con los objetivos de negocio.
Funciones:
Coordinar las actividades de gestión de proyecto del despliegue de Genesys CCaaS, actuando como partner de confianza del equipo de dirección del programa.
Elaborar y mantener la planificación del programa y gestionar las dependencias entre workstreams, países y equipos.
Monitorizar el avance del programa y hacer seguimiento de presupuesto, KPIs e hitos.
Gestionar riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa.
Facilitar la comunicación entre stakeholders de negocio, operaciones e IT, preparando reporting y materiales ejecutivos.
Apoyar la integración y coordinación de los equipos IT y no IT para garantizar un despliegue fluido de la solución de contact center.
Dar soporte a las actividades de gestión del cambio y adopción de usuarios en entornos operativos.
Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de programas y proyectos (Agile, Waterfall e híbridas).
Experiencia avanzada en planificación y gestión de dependencias con Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
Experiencia en gestión de portfolio y seguimiento de presupuesto y KPIs.
Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para comunicación ejecutiva.
Experiencia gestionando riesgos, issues, dependencias y change requests a nivel de programa.
Experiencia demostrada coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos, idealmente de customer experience y transformación digital.
Experiencia en gestión de stakeholders en entornos multinacionales.
Inglés fluido (imprescindible).
Disponibilidad para viajar.
Perfil muy proactivo y colaborativo, con fuerte sentido de la responsabilidad y espíritu de equipo.
Capacidad para construir relaciones efectivas entre países, funciones y culturas, impulsando la ejecución y la entrega de resultados.
Excelentes habilidades de organización y comunicación, capacidad de liderazgo y de trabajo bajo presión.
Capacidad para alinear los objetivos del proyecto con los objetivos de negocio.
Valorable: experiencia en programas de transformación internacionales a gran escala, especialmente de CCaaS, contact center, CX o atención al cliente.
Valorable: experiencia con equipos distribuidos geográficamente y con modelos de entrega ágiles e híbridos en grandes organizaciones.
Valorable: conocimientos de Genesys Cloud CX y Salesforce Service.
Por qué te encantará trabajar en Capitole
En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:
1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)
Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo
Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole
Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería)
Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club
La vida en Capitole
Team buildings cada dos meses (¡nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas!)
Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole
Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN
Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO del que te encantará formar parte!
¿Quieres saber más? capitole-consulting.com
Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews
El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:
Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.
Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.
Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).
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