Descripción de la oferta
Le PMO Opérations reporte à la Direction des Opérations et du Run, et est en charge du pilotage et de la coordination des opérations de fin de mois visant à sécuriser la facturation des services délivrés par Sharp DX, ainsi que la clôture mensuelle. Il participe à la contractualisation des services vendus (projets et support), et contribue au pilotage de la qualité et de la performance. Il est acteur de l’amélioration continue des opérations et de la conduite du changement des équipes internes sur ces périmètres.
Ses Missions
PILOTAGE DES FINS DE MOIS
Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la saisie et la validation des feuilles de temps
Piloter et coordonner les équipes Sharp DX sur la gestion des congés : déclaration, validation, impacts opérationnels, sécurisation de la production
S’assurer de la bonne application de la bonne gestion des frais et dépenses projets
Contribuer à la facturation et être l’interlocuteur principal de la DAF pour le suivi des affaires, des temps déclarés et des frais liés aux activités client
Préparer l’analyse de l’arrêté de projets au forfait avec la contribution des chefs de projets : reste à faire, avancement, statut dans un objectif de clôture comptable (PCA, FAE), de contrôle de gestion et d’ajustement des prévisions de production
Assurer le reporting de ces opérations de fin de mois pour la Direction des Opération (saisie des temps, arrêtés projet)
PILOTAGE DE LA QUALITE ET DE LA PERFORMANCE DES SERVICES
Onboarder les nouveaux arrivants sur les processus opérationnels
Piloter les départs dans les équipes opérationnels et la bonne mise en œuvre des plans de hand over
Préparer les contrats de services sous la responsabilté des chefs de projet, CSM et Account Managers, et contribuer aux discussions contractuelles avec les clients
Préparer et piloter le bon renouvellement des contrats de Run
Contribuer à la qualité de la gestion des affaires et projets dans le SI Sharp DX opérationnel et ADV Fitnet Manager, JIRA)
Monitorer les indicateurs de performance des projets (planning, budget, risques et qualité), contribuer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagements en coordination avec les Chefs et Directeurs de Projet
Monitorer les indicateurs de performance du Run (backlogs, SLA),contribuer à faire appliquer les process internes et à respecter nos engagement en coordination avec les AAL et CSM, contribuer aux reportings à destination des clients
Assurer le reporting de la qualité et de la performance pour la Direction des Opération, et remonter les alertes
MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Gérer et faire évoluer la base des processus internes opérationnels avec l’aide des Process Owners
Gérer et faire évoluer le Knowledge Management des services délivrés (capitalisation, base documentaire)
Participer aux initiatives d’analyse de la qualité et des défauts constatés : REX, Post Mortems, Audits
Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’élaboration des plans d’amélioration
Contribuer aux projets d’amélioration continue de la qualité et de la performance des opérations
Préparer et assurer la conduite du changement des processus opérationnels auprès des équipes de production
Profil Recherché
Tu es…
Diplômé(e) d’un BAC+5 en école d’ingénieurs/école de commerce/université, tu as/es :
+ de 5 années d’expérience en tant que PMO en charge du pilotage d’un portefeuille de projets de transformation digitale et de contrats de support / TMA pour des clients dans le secteur des Services aux Entreprises, si possible dans une ESN (Transformation Digitale, Intégration)
Maitrisant les fondamentaux de la contractualisation, de la facturation et de la clôture des projets et services de transformation digitale, à des fins de clôture comptable et de contrôle de gestion
Maitrisant les techniques de gestion de projets en vue de contribuer à suivre leur qualité et leur performance (planning, budget, risques)
Bon(ne) communiquant(e) aussi bien en français qu’en anglais (Of Course !), à l’oral comme à l’écrit
Grande capacité à coordonner des équipes variées, en donnant du sens, à travailler de manière agile et réactive, dans un environnement changeant et en forte croissance, et en restant au service des équipes et des clients, dans une organisation non-hiérarchique
Autonome, très organisé(e), rompu(e) au multi-tâches, rigoureux(se), analytique
Force de proposition et acteur au quotidien de l’amélioration continue en termes de processus et d’automatisation
Très bonne maîtrise des outils bureautiques
Avantages
Un environnement de travail agréable : des bureaux lumineux en plein centre de Barcelone et café/thé à volonté
Télétravail : 3 jours par semaine et possibilité de travailler depuis Paris ou Pérouse pendant quelques jours
De nombreux événements : séminaire de 3 jours (Connect), keynotes, soirées d’été, fêtes de Noël… On adore se retrouver et passer de bons moments !
Un système de primes qui fait plaisir : prime pour nouveaux clients, cooptation, variable lié à la performance…
Tickets restaurant de 5 € par jour
Une mutuelle de santé financée à 66 % par l’entreprise
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