Descripción de la oferta
El/la PMO de Operaciones reporta a la Dirección de Operaciones y de Run, y se encarga de la gestión y coordinación de las operaciones de fin de mes para asegurar la facturación de los servicios prestados por Sharp DX, así como el cierre mensual. Participa en la formalización/contractualización de los servicios vendidos (proyectos y soporte) y contribuye a la gestión de la calidad y el rendimiento. Es un actor clave de la mejora continua de las operaciones y de la gestión del cambio de los equipos internos en estos ámbitos.
Sus funciones son:
GESTIÓN DE CIERRES DE FIN DE MES
Gestionar y coordinar a los equipos de Sharp DX en el registro y la validación de las hojas de tiempos
Gestionar y coordinar a los equipos de Sharp DX en la gestión de ausencias/vacaciones: declaración, validación, impactos operativos, aseguramiento de la producción
Asegurar la correcta aplicación de la gestión de gastos y desembolsos de proyectos
Contribuir a la facturación y ser el interlocutor principal de la CFO para el seguimiento de proyectos, tiempos declarados y gastos vinculados a cada cliente
Preparar el análisis del cierre mensual de proyectos con la contribución de los jefes de proyecto (estatus, tareas pendientes,…). Esta contribución es clave para el cierre contable y el ajuste de las previsiones de producción
Asegurar el reporting de estas operaciones de fin de mes para la Dirección de Operaciones (registro de tiempos, cierres de proyecto,…)
GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DEL RENDIMIENTO DE LOS PROYECTOS
Integrar a las nuevas incorporaciones en los procesos operativos
Gestionar las salidas en los equipos operativos y la correcta implementación de los planes de handover
Preparar los contratos de servicios bajo la responsabilidad de los jefes de proyecto, Customer Success Managers (CSM) y Account Managers, y contribuir a las conversaciones contractuales con los clientes
Preparar y gestionar la correcta renovación de los contratos de Run
Contribuir a la mejora de la calidad en la gestión de proyectos en el sistema operativo de Sharp DX (Fitnet Manager, JIRA)
Monitorizar los indicadores de rendimiento de los proyectos (planificación, presupuesto, riesgos y calidad), contribuir a la aplicación de los procesos internos y al cumplimiento de nuestros compromisos en coordinación con los/las Jefes y Directores de Proyecto
Monitorizar los indicadores de rendimiento del Run (backlogs, SLA), contribuir a la aplicación de los procesos internos y al cumplimiento de nuestros compromisos en coordinación con los CSM, y contribuir a los reportings destinados a los clientes
Asegurar el reporting de la calidad y el rendimiento para la Dirección de Operaciones, y escalar las alertas
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Gestionar y mejorar la base de procesos operativos internos con la ayuda de los Process Owners
Gestionar y mejorar el Knowledge Management de los servicios prestados (base documental)
Participar en iniciativas de análisis de la calidad y de los defectos observados: REX, Post Mortems, auditorías
Identificar áreas de mejora y contribuir a la elaboración de planes de mejora
Contribuir a proyectos de mejora continua de la calidad y el rendimiento de las operaciones
Preparar y asegurar la gestión del cambio de los procesos operativos con los equipos de producción
Eres…
De 2 a 5 años de experiencia como PMO, a cargo de la gestión de una cartera de proyectos de transformación digital y de contratos de soporte / TMA para clientes del sector de Servicios a Empresas, preferiblemente en una empresa tecnológica
Dominio de la contractualización, la facturación y el cierre de proyectos y servicios de transformación digital, con fines de cierre contable y control de gestión
Dominio de las técnicas de gestión de proyectos para contribuir al seguimiento de su calidad y rendimiento (planificación, presupuesto, riesgos)
Buena capacidad de comunicación tanto en francés (C1) como en inglés, oral y escrita
Gran capacidad para coordinar equipos diversos, dando sentido al trabajo; para trabajar de forma ágil y reactiva en un entorno cambiante y de fuerte crecimiento y manteniéndose al servicio de los equipos y de los clientes
Rigor, autonomía, eres analítico y estás acostumbrado a la multitarea
Proactividad y eres un apasionado de la mejora continua y la automatización de procesos
Muy buen dominio de las herramientas informáticas
Si te unes a nosotros, disfrutarás de…
Y por supuesto,
Un entorno de trabajo agradable: oficinas luminosas en pleno centro de Barcelona y café/té ilimitado
Teletrabajo: 3 días por semana y posibilidad de trabajar desde París o Perugia durante algunos días
Muchos eventos: seminario de 3 días (Connect), keynotes, fiestas de verano, fiestas de Navidad… ¡Nos encanta reunirnos y pasarlo bien!
Un sistema de primas que alegra el bolsillo: prima por nuevos clientes, por recomendación, variable por performance,…
Tickets restaurante de 5€ por día
Una mutua de salud financiada por la empresa al 66%
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