Descripción de la oferta
OverviewGrupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.FuncionesRecepción de llamadasGestión del correo de las cuentas de servicioRegistro de incidencias, peticiones y consultasCategorizar correctamente todos los ticketsCumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativosSolución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetasTareas de ABM (Altas, Bajas)Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validadosRealizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferenciaRequisitosFormación académica y específica para el puesto: Ciclo formativo superior de informáticaConocimientos imprescindiblesConocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / OutlookConocimientos en microinformática, redes y telecomunicacionesHerramienta de ticketingIdiomas: Castellano muy alto o nativo; Catalán muy alto o nativoConocimientos deseablesSCCMMCPSe ofreceOportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimientoFormación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promociónBuen ambiente de trabajoEstabilidad LaboralUbicación: BarcelonaHorario: Fines de semana y festivos
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