Descripción de la oferta
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace SpecialistModalidad: RemotoNivel: Mid–SeniorExperiencia mínima: 3 añosIdioma: inglés fluidoEn Digital Profiles buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente.La persona seleccionada trabajará sobre Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace, participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante Channel Integration Framework —CIF— y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con JavaScript.Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.ResponsabilidadesConfigurar, personalizar y mantener soluciones sobre Microsoft Dynamics 365 Customer Service.Trabajar con Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.Implementar y configurar integraciones de canales mediante Channel Integration Framework —CIF—.Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando JavaScript.Trabajar con Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto.Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente.Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones.Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues.Documentar las configuraciones, integraciones y desarrollos realizados.Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional.Requisitos imprescindiblesMás de 3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365.Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service.Conocimiento práctico de Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace.Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework —CIF—.Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.Experiencia sólida desarrollando con JavaScript.Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales.Valoraremos especialmenteExperiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.Conocimientos de Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365.Experiencia con APIs REST y servicios web.Conocimientos de Power Platform.Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.Experiencia trabajando con metodologías Agile.Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.¿Qué ofrecemos?Modalidad de trabajo en remoto.Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución profesional.Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.
