Descripción de la oferta
Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de esto.
Formarás parte del equipo de Owned Media, contribuyendo al desarrollo e implementación de la estrategia de comunicación one-to-one de la compañía a través de los canales digitales propios.
Serás responsable de diseñar, activar y optimizar campañas y customer journeys multicanal, impulsando experiencias personalizadas y relevantes para nuestros clientes mediante email marketing, notificaciones push, comunicaciones in-app y contenidos digitales. Además, participarás en la evolución de nuestros canales propios hacia modelos más inteligentes, automatizados y basados en datos, colaborando en iniciativas de personalización, customer intelligence, marketing automation e inteligencia artificial aplicada al marketing digital.
Buscamos una persona con visión digital, mentalidad growth y orientación al cliente, capaz de combinar estrategia, análisis y ejecución para maximizar el impacto de nuestros canales propios.
Liderar la evolución de los canales one-to one:
Diseñar, activar y optimizar campañas de Email Marketing, Push Notifications e In-App Communications
Desarrollar customer journeys orientados a engagement, conversión, retención y experiencia de cliente.
Impulsar la personalización y automatización de las comunicaciones.
Participar en la evolución de los canales hacia modelos más inteligentes y AI-driven.
Gestionar y optimizar los contenidos digitales
Coordinar y evolucionar los contenidos de Iberia.com, App y otros activos digitales.
Gestionar plataformas CMS y garantizar una experiencia digital consistente y eficiente.
Desarrollar estrategias de contenido dinámico y personalizado.
Participar en iniciativas de AI-assisted content y estructuras de contenido preparadas para entornos de inteligencia artificial.
Impulsar iniciativas de Growth, Martech y Customer Intelligence.
Colaborar en proyectos de optimización basados en datos y comportamiento decliente.
Participar en iniciativas de experimentación, testing y mejora continua.
Contribuir a la evolución del ecosistema Martech y de Owned Media.
Identificar oportunidades de crecimiento, personalización y optimización de customer journeys.
Gestionar plataformas de Marketing Automation
Administrar y evolucionar herramientas de CRM, Marketing Automation y Customer Journey Management.
Definir segmentaciones y audiencias.
Activar campañas automatizadas y personalizadas.
Colaborar en la mejora continua de las experiencias digitales.
Analizar y optimizar el rendimiento
Definir y monitorizar KPIs de engagement, conversión y performance.
Analizar el comportamiento de los usuarios y el impacto de las campañas.
Identificar oportunidades de optimización y mejora continua.
Medir la contribución de los canales propios al negocio.
Trabajar de forma transversal
Colaborarás estrechamente con equipos de Digital, CRM, Loyalty, Revenue Management, Customer Experience, Marca, UX/UI, Analítica Digital e IT para garantizar la correcta alineación entre negocio, tecnología, contenidos y experiencia de cliente.
Tus conocimientos
Experiencia mínima de 3 años en CRM, Marketing Automation, Owned Media o Marketing Digital.
Experiencia gestionando campañas de Email Marketing, Push Notifications, Customer Journeys y comunicacion es one-to-one.Experiencia en gestión de contenidos digitales y plataformas CMS.
Conocimientos técnicos
Manejo de herramientas de Marketing Automation y Email Marketing (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Responsys, Mailchimp o similares).
Experiencia trabajando con gestores de contenidos (Adobe, Oracle, WordPress, Sitecore, Drupal o equivalentes).
Conocimiento de customer journeys, segmentación, personalización, growth marketing y ecosistemas Martech.
Experiencia con herramientas de analítica digital (Google Analytics, Adobe Analytics, Eulerian, Power BI o similares).
Valorable experiencia en CDPs, DMPs y modelos avanzados de personalización basados en datos.
Conocimiento de normativa de privacidad, consentimiento y gestión de datos de cliente
Nivel alto de inglés y español.
Competencias
Pensamiento analítico y orientación a métricas.
Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Orientación al cliente y a la experiencia de usuario.
Mentalidad digital y enfoque growth.
Capacidad de comunicación e influencia.
Colaboración transversal y trabajo en entornos multidisciplinares.
Proactividad, autonomía y orientación a resultados.
Interés por la innovación, la automatización y la aplicación de la inteligencia artificial al marketing digital.
El talento en Iberia
Somos uno y diversos: Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.
Ponemos alma y pasión: Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.
Reinventamos el mañana: Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.
Conectamos con nuestros clientes y compañeros: Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.
Lo hacemos sencillo y eficiente: Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquel lo que no aporta valor
Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.
Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.
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