Descripción de la oferta
Somos un centro oficial de Formación Profesional que nace con el propósito de transformar la FP y conectar el talento con las necesidades reales del mercado laboral. Nuestro modelo educativo combina formación oficial, innovación, tecnología y metodologías orientadas al empleo. Contamos con una amplia oferta de titulaciones oficiales y un proyecto en constante crecimiento, con presencia en diferentes ciudades y una comunidad educativa formada por miles de alumnos. Somos un negocio B2C: vendemos directamente al alumno, con un equipo comercial propio.Para seguir creciendo, buscamos incorporar a nuestro equipo de Madrid (San Sebastián de los Reyes, en modalidad híbrida) un/a Manager de Sales Intelligence, con reporte directo al COO.¿Cuál será tu misión?La persona seleccionada tendrá como objetivo principal mejorar de forma continua la tasa de conversión (CR) de los equipos de Ventas (call center). Para ello, auditará las llamadas apoyándose en herramientas de business intelligence diseñadas en la empresa o externas, entenderá qué funciona y qué no, convertirá ese análisis en estrategias concretas y las ejecutará junto a los equipos con seguimiento de resultados, en línea con la estrategia marcada por Dirección. Es muy importante la capacidad de trabajar de forma muy estrecha con el Director de Ventas, con los coordinadores del departamento y con el equipo.Buscamos un perfil analítico con cabeza comercial: alguien que se mueve con soltura entre los datos y la realidad de un call center, y que sabe trasladar una conclusión a un cambio de guion, una formación o una nueva forma de trabajar.Funciones principalesBuscar mejoras continuas que aumenten el CR de los equipos: argumentarios, tratamiento de objeciones, rapidez de contacto, cadencias de seguimiento y priorización de leads.Trabajar con soltura con las herramientas de IA de inteligencia de negocio de la compañía, tanto las desarrolladas internamente como las externas, proponer de forma proactiva nuevas funcionalidades y colaborar en su desarrollo y en la búsqueda de proveedores externos.Auditar la calidad comercial de las llamadas de forma sistemática: definir los criterios de calidad, evaluar las conversaciones y mantener el scoring actualizado.Identificar patrones por comercial, equipo, titulación y origen del lead, y detectar oportunidades de mejora de la conversión.Convertir el análisis en estrategias concretas, ejecutarlas junto a los responsables de Ventas y hacer seguimiento de su impacto en la conversión.Trabajar con el equipo de Producto para identificar cuándo las mejoras de conversión tienen que venir de cambios o mejoras en el producto, ayudando a realizar market research con este propósito.Trabajar con el equipo de Revenue Operations para que el precio, su estructura y la forma de venderlo estén en línea con la maximización del CR.Diseñar y mantener cuadros de mando, informes ejecutivos y análisis de indicadores comerciales para Dirección: conversión por equipo, por titulación y por origen del lead, tiempos de contacto, calidad de las llamadas.Analizar las desviaciones entre resultados reales, presupuesto y previsiones en las variables comerciales, identificando causas y proponiendo medidas correctoras.Acordar con los responsables de Ventas el plan de formación y coaching de los equipos a partir de los resultados de la auditoría, y participar en su impartición.Colaborar con los equipos de Data Science y CRM en la explotación de los datos de llamadas y en la priorización de leads.Supervisar la calidad, integridad y coherencia de la información comercial procedente de los distintos sistemas (CRM, telefonía, Power BI).Automatizar y mejorar los procesos de reporting y las herramientas de análisis comercial.Grado en ADE, Economía, Marketing o similares.Experiencia de 2 a 4 años en sales operations, calidad comercial o gestión de equipos de call center, haciendo lo que se busca para el puesto.Se valorará muy positivamente la experiencia en Educación, sobre todo en negocios B2C / edtech.Dominio avanzado de Excel y Power BI.Condición indispensable: uso de la IA en el día a día, tanto de forma proactiva para innovar como en la búsqueda de eficiencia.Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de datos y convertirlos en acciones concretas para los equipos.Experiencia trabajando junto a equipos comerciales o de call center y conocimiento de su funcionamiento.Se valorará experiencia con CRM (especialmente Zoho) y con herramientas de telefonía y grabación de llamadas.Se valorará experiencia en formación o coaching de equipos comerciales.Nivel de inglés acorde con el entorno profesional de la compañía; se valorará especialmente un nivel B2 o superior.Perfil analítico, riguroso, organizado y orientado a resultados, con criterio comercial.Buenas habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con Dirección, Ventas, Marketing y los equipos de datos.Jornada completa, en modalidad híbrida en Madrid (San Sebastián de los Reyes): 3 días presenciales y 2 días de teletrabajo a la semana.Posibilidad de seguro médico.Plan de formación y desarrollo profesional.Posibilidades de crecimiento y promoción dentro de una compañía en expansión.Periodo de prueba conforme al convenio y a la categoría profesional aplicable.Incorporación a un proyecto educativo en crecimiento, innovador y orientado a la transformación de la Formación Profesional.Si te apasiona la venta, trabajas con datos y quieres formar parte de un proyecto en crecimiento en el que tu trabajo se ve directamente en los resultados de los equipos, queremos conocerte.
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