Descripción de la oferta
Overview
Transforma la experiencia de cliente y lidera equipos de alto impacto. Importante compañía del sector retail busca incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente para una de sus tiendas en Murcia. Buscamos a una persona con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo y pasión por el desarrollo de equipos, que quiera asumir un rol clave en la mejora continua de la experiencia de cliente.
Tu misión será garantizar una experiencia excepcional antes, durante y después de la visita a tienda, a través de distintos canales de atención, al mismo tiempo que lideras y desarrollas al equipo responsable de hacerla posible.
Responsibilities
Gestionar la experiencia del cliente. Trabajarás de la mano con los equipos de Fidelidad y Conocimiento de Cliente para entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
Liderar y desarrollar el equipo de Atención al Cliente. Motivarás, formarás y acompañarás a tu equipo para asegurar el cumplimiento de objetivos y estándares de calidad.
Coordinar la comunicación interna. Colaborarás estrechamente con la Dirección de Tienda y el área de Personas para fomentar un entorno de trabajo positivo, alineado y colaborativo.
Impulsar la relación con clientes a través de canales sociales. Promoverás el engagement con clientes en redes sociales y potenciarás los servicios ofrecidos desde tienda.
Análisis y toma de decisiones basada en datos. Analizarás indicadores y KPIs para optimizar procesos, servicios y resultados.
Qualifications
Experiencia previa liderando equipos de atención al cliente o similares.
Orientación clara a la experiencia de cliente y a la mejora continua.
Capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos.
Habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de personas.
Valorable experiencia en entornos retail o de alta afluencia de clientes.
What we offer
Entorno de trabajo colaborativo y humano. Cultura basada en la confianza, la transparencia y la participación activa.
Desarrollo profesional continuo. Formación constante y oportunidades reales de crecimiento dentro de la organización.
Impacto real en negocio y personas. Tu rol será clave tanto en la satisfacción del cliente como en el desarrollo del equipo.
Autonomía y responsabilidad. Tendrás margen para proponer, innovar y liderar con criterio propio.
Si buscas un nuevo reto profesional, con impacto directo en personas y negocio, y te motiva liderar desde la cercanía y la excelencia, queremos conocerte.
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