Descripción de la oferta
¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más de 650.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en líiaderes en el sector de la seguridad. Buscamos un/a Manager de Recobro y Gestión de Deuda que lidere la operativa diaria del equipo, garantizando el cumplimiento de los KPIs establecidos, la resolución eficiente de incidencias de facturación y la satisfacción del cliente, contribuyendo a su fidelización. Serás una pieza clave para asegurar el cumplimiento de nuestros procesos y estándares de calidad, impulsando un entorno de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados. Además, participarás activamente en la definición de estrategias y en la toma de decisiones dentro de un entorno dinámico y en constante evolución.
Tus principales responsabilidades
Identificar oportunidad de mejora en los procesos de reclamación de deuda y optimizar sus diferentes fases.
Elaborar y gestionar comunicaciones a clientes a través de SMS, email y cartas.
Crear, actualizar y mantener las rutinas operativas del departamento en los diferentes canales.
Realizar el on boarding completo de nuevas incorporaciones.
Proporcionar el soporte diario en sala, resolviendo dudas y acompañando al equipo en la operativa, así como realizar escuchas de calidad para poder dar apoyo en áreas de mejora específicas.
Dar soporte a otros departamentos en temas relacionados con facturación, gestión de deuda y bajas por impago.
Participar en el análisis, diseño y comunicación de los cambios de comisiones.
Dirigir las reuniones diarias para revisar KPIs, estrategias y prioridades operativas.
Ayudar en la preparación del presupuesto anual del departamento.Evaluación periódica del desempeño del equipo, realización de 1:1, escucha de llamadas y revisión de objetivos. Coordinación de reuniones semanales para reforzar rutinas y comunicación clave.
Liderar, desarrollar y motivar al equipo, fomentando una cultura de alto rendimiento, colaboración y mejora continua.
¿Qué buscamos?
Experiencia sólida liderando equipos.
Conocimiento de herramientas CRM.
Nivel avanzado de Excel, Power BI y PowerPoint.
Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de toma de decisiones.
Inglés alto valorable.
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable en una compañía líder y en crecimiento.
Desarrollo profesional y formación continua.
Excelente ambiente de trabajo y cultura centrada en las personas.
Oportunidades reales de crecimiento interno.
Si te apasiona el liderazgo, la mejora continua y el desarrollo de equipos, ¡queremos conocerte!
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