Descripción de la oferta
Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.
En Carla Nogués somos un centro especializado en adelgazamiento, aparatología estética y bienestar personal, con 13 centros repartidos por Cataluña y en plena fase de expansión. Estamos viviendo un momento clave: queremos llegar a más personas que puedan beneficiarse de nuestros tratamientos, pero sin renunciar a lo que nos hace diferentes, un asesoramiento personalizado y cercano.
Para acompañarnos en esta nueva etapa buscamos un/a Especialista en Leads y Call Center con experiencia real en entornos de llamadas orientados a resultados. Buscamos a alguien para incorporarse a nuestra oficina de Barcelona que sepa moverse con soltura en un puesto donde cada llamada cuenta y donde la mejora continua forma parte del día a día.
Realizar llamadas de cualificación para entender las necesidades del cliente y ofrecerle un primer asesoramiento personalizado.
Agendar citas en el centro correspondiente, ajustando franjas horarias y disponibilidad según el centro más adecuado para el cliente.
Hacer seguimiento a los leads que no han respondido en el primer contacto (llamadas de recuperación, reintentos programados) para no perder oportunidades.
Registrar y actualizar toda la información de cada contacto en el CRM: estado del lead, resultado de la llamada, próxima acción.
Coordinarse con los centros para trasladar información relevante del cliente antes de su visita (necesidades, expectativas, tratamiento de interés).
Cumplir los objetivos mensuales de agendamiento y/o venta telefónica establecidos por la empresa.
Experiencia previa gestionando leads y llamadas comerciales o de agendamiento.
Familiaridad trabajando con métricas de calidad de llamada, sabiendo qué hace que una llamada sea buena.
Control y optimización del tiempo de llamada.
Foco claro en conversión: de contacto a cita, de cita a cliente.
Experiencia gestionando el ratio de atendimientos (contactabilidad).
Experiencia en trabajo por objetivos ligados a resultados.
Nivel alto o intermedio de catalán.
Contrato indefinido y estable a jornada completa.
Formación inicial y acompañamiento.
