Descripción de la oferta
Con 48 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores: banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Actualmente incorporamos a un/a Responsable Comercial/ Key Account Manager en el sector de Telecomunicaciones y Seguros, que se responsabilizará de mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes estratégicos dentro de los mencionados sectores, identificando oportunidades de mejora y desarrollo de negocio en de las cuentas asignadas, así como de garantizar un alto nivel de satisfacción y calidad de servicio.¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA Y FUNCIONES?Gestión y desarrollo de la cartera de clientes asignada. Apoyar al Director de Cliente gestionando operativa y comercialmente las cuentas asignadas, asegurando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de SLA y el crecimiento rentable.Mantenimiento de relaciones sólidas y de confianza con cuentas clave. Relación diaria con los clientes, supervisión de KPIs del servicio, coordinación con Operaciones para la ejecución, seguimiento de planes de mejora, identificación de oportunidades de upselling/cross-selling, preparación de documentación y revisiones de negocio.Coordinación con equipos internos para garantizar la calidad del servicio. Aunque o gestiona personal directo; coordina el seguimiento del servicio y la ejecución de tareas con GDO y áreas internas.Análisis de resultados y propuesta de mejoras. Interpretación dashboards, análisis desviaciones, seguimientos semanales con Operaciones, monitorear SLAs y productividad, escalar riesgos al Director de Cliente y liderar chequeos de satisfacción. Proponer ajustes operativos a Operaciones, recomendar acciones de mejora, apoyar precios y propuestas, influir en prioridades según impacto en cliente.Parámetros de Éxito Cumplimiento de SLA, satisfacción del cliente (NPS), margen por cuenta, ejecución de planes de acción, crecimiento de ingresos y renovaciones.¿Qué Ofrecemos a cambio?Desarrollo profesional. Entorno de trabajo colaborativo y multicultural.Retribución competitiva acorde al rol y experiencia.Atractivo Plan de incentivos ligado a resultados.Entorno dinámico, profesional y orientado al éxito.Contrato indefinido.Horario de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30h y Viernes de 9:00 a 15:00h. (Horario Flexible)Modelo híbrido teletrabajo/presencial.Ubicación del puesto: Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz.Te integrarás en un equipo colaborativo y orientado a resultados, con visibilidad directa y capacidad de aportar en la toma de decisiones. Apostamos por perfiles con iniciativa, autonomía y visión de negocio, ofreciendo un entorno donde desarrollar tu carrera profesional y asumir nuevos retos.Si te motiva la gestión de clientes, la mejora continua y quieres formar parte de un proyecto sólido en el que crecer y aportar valor: queremos conocerte.**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocan la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
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