Descripción de la oferta
SOBRE WEBEL
Webel es la app con la que puedes recibir cualquier servicio en la comodidad de tu hogar: manicura, limpieza, manitas, fisio, etc. En datos:
+1.500.000 usuarios, +2.000.000 de descargas, +€20.000.000 transaccionados al año…
+€7.000.000 de euros levantados en financiación.
TOP 5 apps en AppStore en la categoría Estilo de vida.
En etapa de hípercrecimiento: multiplicando +200% el crecimiento anualmente.
SOBRE EL PUESTO
Estamos buscando una persona de Customer Support que nos ayude a dar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios, tanto clientes como profesionales.
Qué buscamos
Capacidad para expresarse con claridad, empatizar con el usuario, entender su contexto y ofrecer respuestas adecuadas incluso en situaciones de incidencia o alta tensión, manteniendo siempre un tono calmado y profesional.
Poder trabajar los fines de semana (lunes a domingo con 2 días de descanso rotativos) y algunos festivos (posible rotación con otros miembros del equipo).
Nivel B2 o superior de Inglés.
Ambición, talento y ganas de crecer profesionalmente.
Suman positivamente
Conocimiento de otros idiomas (aparte de español e inglés).
Haber utilizado Intercom (o herramientas similares de Customer Support).
Haber trabajado de cara al cliente (ya sea presencialmente o por medios telemáticos).
Haber trabajado previamente en una empresa tecnológica y/o haber emprendido.
Tener conocimientos de plataformas de organización de proyectos (ej. Notion o Jira).
Ser metódico y amante de la eficiencia para crear procesos ágiles que funcionen.
Abrazar la IA: apoyarte en herramientas de inteligencia artificial para mejorar tu eficiencia, productividad y calidad creativa.
Tareas a realizar
Analizar servicios problemáticos y gestionar las disputas generadas en los servicios.
Revisar las causas de cancelación de servicios o solicitudes y tomar medidas en consecuencia.
Resolver dudas relacionadas con el uso de la plataforma.
Detectar formas de automatizar la resolución de incidencias y preguntas frecuentes.
Proponer mejoras de producto a partir del feedback recibido por los usuarios.
Gestionar incidencias relacionadas con transferencias, reembolsos y pagos dentro de la app.
Qué ofrecemos
Stock options: participaciones de la empresa a medio plazo. Sé parte de nuestro éxito.
Alto crecimiento laboral: somos exageradamente meritócratas. No hay techo, te daremos hasta donde tú quieras llegar.
Tarjeta Cobee (retribución flexible): ahorro fiscal en gastos de restauración, transporte y seguro médico.
Oficina, puesto y jornada
Oficina en la zona norte de Madrid (Manoteras).
Trabajo presencial con opción a híbrido (siendo máximo 68 días/año en remoto tras onboarding).
Los días de trabajo en fin de semana o festivos hay libertad para teletrabajar.
Horario flexible de entrada y de salida (nos guiamos por objetivos, no horas), aunque Webel es un sitio exigente a nivel de trabajo.
Buen ambiente, rodeado de gente joven, muy trabajadora y con un talento inhumano.
Te suena bien? Aplica y conozcámonos!
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