Descripción de la oferta
Únete a Flipco y participa en la transformación del sector del flex living. ¿Está considerando presentar su candidatura para este trabajo? Compruebe todos los detalles en esta descripción del puesto y luego haga clic en "Solicitar". En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid. En ausencia del Director, asumirá funciones de Subdirector, liderando el equipo y supervisando la operativa general.
Responsabilidades
Supervisar recepción, check‑in y check‑out.
Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.
Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.
Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.
Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.
Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad.
Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.
Elaborar informes de desempeño y KPI, y proponer estrategias de optimización de ingresos.
Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente.
Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel.
Supervisar la reputación online y presencia digital.
Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.
Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.
Velar por la seguridad de huéspedes y empleados.
Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.
Requisitos
Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.
Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.
Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).
Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.
Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.
Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.
Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.
Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma.
Nivel muy alto de inglés.
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