Descripción de la oferta
ResumenDirigir y coordinar el departamento de recepción, asegurando una experiencia excelente para el cliente durante toda su estancia, desde la llegada hasta la salida. Optimizar los recursos humanos y técnicos del área, mantener altos estándares de calidad y liderar al equipo hacia la mejora continua de la satisfacción y la eficiencia operativa.Funciones PrincipalesAtención al ClienteGarantizar una bienvenida profesional y personalizada.Supervisar la atención continua durante la estancia y resolver incidencias con agilidad y empatía.Gestionar las valoraciones y comentarios en plataformas online, proponiendo acciones de mejora.Impulsar el upselling de servicios (late check-out, habitaciones superiores, etc.).Gestión OperativaOrganizar y supervisar turnos, check-in, check-out y flujos de entrada/salida.Asegurar el correcto uso del PMS y otras herramientas.Coordinar con todos los departamentos del hotel para garantizar una experiencia sin fricciones.Garantizar la aplicación de los protocolos de cobro, facturación, documentación y seguridad.Liderazgo y EquipoSeleccionar, formar y evaluar al equipo de recepción.Liderar con el ejemplo, fomentando la atención al detalle y la actitud de servicio.Motivar y cohesionar al equipo, promoviendo un clima laboral profesional y positivo.Facilitar la comunicación interna y el traspaso de información entre turnos.Control y ReporteControlar arqueos, cierres de turno, depósitos y caja general.Elaborar informes diarios de ocupación, previsiones, incidencias y sugerencias.Monitorizar KPIs clave: tiempos de espera, NPS, ocupación, upselling y eficiencia del equipo.Colaborar en la definición de objetivos del departamento.RequisitosFormación en Turismo, Hostelería o similar.Experiencia mínima de 2 a 5 años en recepción hotelera, valorándose experiencia previa en puestos de supervisión o jefatura.Nivel alto de Inglés y AlemánCapacidad de liderazgo y gestión de equipos.Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.Habilidades organizativas, toma de decisiones y resolución de incidencias.Nivel de Inglés y Alemán avanzadoSe valorará muy positivamente la experiencia con el sistema Avalon y el manejo habitual del paquete Microsoft Office 365.Jornada Completa con contrato Fijo Discontinuo con una duración aproximada de 9-10 meses.Salario Según Convenio de Hosteleria de les Illes Balears.Formar parte de una empresa sólida en constante evolución.Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.Participar en un modelo de gestión centrado en la sostenibilidad y la calidad.
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