Descripción de la oferta
Únete a Flipco y participa en la transformación del sector del flex living. En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid . En ausencia del Director , asumirá funciones de Subdirector , liderando el equipo y supervisando la operativa general. Principales responsabilidades: Supervisar recepción, check-in y check-out. Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales. Resolver incidencias y gestionar reclamaciones. Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio. Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa. Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad. Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos. Elaborar informes de desempeño y KPI's y proponer estrategias de optimización de ingresos. Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente. Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño. Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador. Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel. Supervisar la reputación online y presencia digital. Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas. Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas. Velar por la seguridad de huéspedes y empleados. Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales. Requisitos: Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares. Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente. Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable). Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas. Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes. Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias. Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos. Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma. Imprescindible nivel muy alto de inglés.
