Descripción de la oferta
Únete a Flipco y participa en la transformación del sector del flex living.En Flipco buscamos un/a Jefe/a de Recepción que será responsable de la gestión operativa y administrativa del apartahotel ubicado en Tres Cantos, Madrid. En ausencia del Director, asumirá funciones de Subdirector, liderando el equipo y supervisando la operativa general.Principales responsabilidades:Supervisar recepción, check-in y check-out.Garantizar la correcta asignación de unidades y servicios adicionales.Resolver incidencias y gestionar reclamaciones.Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y estándares de servicio.Coordinar reservas, disponibilidad y logística operativa.Controlar presupuestos, costes operativos y rentabilidad. Supervisar facturación, cobros y cierres administrativos.Elaborar informes de desempeño y KPI's y proponer estrategias de optimización de ingresos.Liderar y coordinar el equipo de recepción y atención al cliente. Organizar turnos, horarios y seguimiento del desempeño.Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.Apoyar acciones comerciales para mejorar el posicionamiento del apartahotel. Supervisar la reputación online y presencia digital.Supervisar el uso de PMS, CRM y plataformas de reservas.Garantizar el cumplimiento de regulaciones locales y políticas internas.Velar por la seguridad de huéspedes y empleados.Coordinar auditorías, controles de calidad y prevención de riesgos laborales.Requisitos:Experiencia mínima de 5 años en recepción hotelera, apartahoteles o establecimientos similares.Experiencia demostrada en gestión de equipos, coordinación operativa y atención al cliente.Formación en Turismo, Gestión Hotelera, Administración o áreas afines (valorable).Manejo avanzado de PMS, CRM y plataformas de reservas.Conocimientos en facturación, cierres administrativos y control de costes.Excelentes habilidades de comunicación, trato al cliente y resolución de incidencias.Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas en entornos dinámicos.Proactividad, iniciativa y capacidad para tomar decisiones de forma autónoma.Imprescindible nivel muy alto de inglés.
