Descripción de la oferta
En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Jefe/a de Proyecto con experiencia en entornos de Contact Center, capaz de liderar servicios de atención al cliente y ciudadano, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua.Si te apasiona la gestión de proyectos, el liderazgo de equipos multidisciplinares y la optimización de servicios apoyados en tecnología, queremos conocerte.Tu misiónSerás la persona responsable de la planificación, coordinación y seguimiento integral de un proyecto de Contact Center de unos 30 empleados, asegurando la correcta prestación del servicio, la consecución de los objetivos establecidos y la satisfacción de los usuarios finales.Funciones principalesLiderar la gestión integral del proyecto.Planificar, coordinar y supervisar equipos multidisciplinares involucrados en la operación.Definir, controlar y analizar los principales indicadores de rendimiento (KPIs), calidad de servicio, niveles de atención y satisfacción del usuario.Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.Coordinar la relación con clientes, proveedores y otros grupos de interés.Identificar oportunidades de mejora continua y diseñar planes de optimización operativa.Supervisar la implantación y evolución de herramientas tecnológicas asociadas al Contact Center.Elaborar informes de seguimiento, evolución y resultados del servicio.Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos establecidos en el proyecto.Gestionar riesgos, incidencias y planes de contingencia asociados al servicio.Requisitos mínimosTitulación universitaria.Formación complementaria en metodologías de gestión de proyectos ágiles y tradicionales (PMBOK, Scrum, PRINCE2 o equivalentes).Experiencia mínima de 5 años como Jefe/a de Proyecto en servicios de Contact Center.Experiencia en definición, seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento, calidad de servicio y satisfacción de usuario.Conocimiento de plataformas y tecnologías habituales en entornos Contact CenterExperiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando diferentes áreas operativas y técnicas.Excelentes habilidades de comunicación, organización y capacidad analítica.Orientación a resultados y a la mejora continua.Trabajo presencial en MadridIncorporación a una compañía tecnológica en crecimiento.Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto.Plan de formación y desarrollo profesional continuo.Flexibilidad y medidas de conciliación.Estabilidad profesional.Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia aportada.¿Te unes a nuestro equipo?Si cuentas con experiencia liderando servicios de Contact Center y buscas un nuevo reto profesional en una empresa comprometida con la innovación y el talento, queremos conocerte.
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