Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Responsable de Call Center con visión estratégica y orientación a resultados, que lidere la gestión integral del servicio, garantizando la excelencia operativa, la calidad del dato y el desempeño del equipo, alineado con los objetivos de negocio y experiencia de cliente. Gestión integral del servicio de atención telefónica , entrante y saliente.Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.Liderazgo, coordinación y desarrollo de equipos de call center (dimensionamiento, turnos, productividad y clima laboral).Supervisión y optimización de bases de datos , asegurando la calidad, actualización y explotación eficiente de la información.Definición, seguimiento y análisis de KPIs operativos (volumen de llamadas, tiempos de respuesta, ratio de conversión, calidad del servicio, etc.).Control y análisis de datos para la toma de decisiones y elaboración de informes periódicos para dirección.Implantación y mejora continua de procedimientos, scripts y protocolos de atención .Coordinación con otros departamentos (comercial, sistemas, RRHH) para asegurar la coherencia operativa.Garantizar el cumplimiento de normativa vigente (protección de datos, calidad, compliance). Formación universitaria o técnica en áreas como Administración, Marketing, Gestión Empresarial o similares.Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de responsabilidad en call center o contact center.Sólidos conocimientos en gestión de equipos , análisis de datos y herramientas CRM.Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión del cambio.Valorable experiencia en entornos de alto volumen de llamadas y/o sectores regulados. Planificación y organizaciónOrientación a cliente y a resultadosToma de decisiones basada en datosIncorporación a un proyecto estable y estratégico.Autonomía en la gestión y capacidad real de impacto.Condiciones salariales competitivas, acordes a la experiencia aportada.Desarrollo profesional en una organización en crecimiento. xugodme La información detallada sobre la empresa se facilitará en fases avanzadas del proceso.
