Descripción de la oferta
Estamos buscando:Un/a IT Support Technician / Service Desk Specialist para incorporarse a un proyecto estable dentro de un entorno corporativo internacional.Funciones y ResponsabilidadesGestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones mediante Jira Cloud y Jira Service Management.Soporte técnico a usuarios de forma presencial y remota.Administración de usuarios, grupos y permisos en Active Directory.Instalación, configuración y maquetación de equipos informáticos y puestos de trabajo.Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con sistemas Windows, Microsoft Office y conectividad de red.Gestión y seguimiento de solicitudes cumpliendo los niveles de servicio establecidos (SLAs).Escalado y coordinación con otros equipos técnicos cuando sea necesario.Elaboración y mantenimiento de documentación técnica, procedimientos y artículos de conocimiento.Participación en iniciativas de mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.Experiencia Técnica NecesariaMust HaveFormación Profesional en Informática (ASIR, DAM, DAW o similar) o estudios superiores relacionados.Experiencia mínima de 2 años en soporte IT, Service Desk o atención a usuarios.Conocimientos sólidos en entornos Microsoft Windows.Experiencia en Active Directory (gestión de usuarios, grupos y políticas).Conocimientos de microinformática y soporte al puesto de trabajo.Conocimientos de redes TCP/IP, DNS y conectividad.Manejo avanzado de Microsoft Office 365.Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como Jira, Jira Service Management.Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.ValorableExperiencia en entornos corporativos internacionales.Conocimientos de Microsoft 365 Administration.Experiencia con herramientas de gestión del conocimiento.Conocimientos básicos de virtualización y sistemas Linux.Certificaciones relacionadas con soporte IT o Atlassian.IdiomasInglés B2 o superior (imprescindible).Otros idiomas serán valorados positivamente.UbicaciónMadridModalidadHíbridaLo que te ofrecemosPresupuesto anual de formación para certificaciones, cursos, eventos y desarrollo profesional.Plan de carrera y seguimiento personalizado.Flexibilidad horaria.Seguro médico privado.Retribución flexible (restaurante, transporte y guardería).Acceso a WellHub.Programa de referenciados.Descuentos exclusivos para empleados.
#J-18808-Ljbffr
