Descripción de la oferta
Funciones
Atención y soporte tecnológico a usuarios finales, garantizando una excelente experiencia de servicio.
Resolución de incidencias relacionadas con equipos, hardware, software y herramientas corporativas.
Gestión de accesos, incluyendo restablecimiento de contraseñas y tramitación de solicitudes de acceso a datos y sistemas.
Diagnóstico, análisis y reporte de problemas informáticos.
Preparación, configuración e instalación de la imagen corporativa en nuevos equipos.
Soporte audiovisual (AV) en salas de reuniones y eventos internos (formación incluida).
Registro, seguimiento y actualización de incidencias a través de ServiceNow.
Formación y acompañamiento a usuarios en el uso de herramientas EUC (End User Computing).
Colaboración continua con el equipo para el intercambio de conocimiento y aprendizaje de nuevas tecnologías y procesos.
Participación en iniciativas de mejora continua dentro del entorno Digital Workplace.
Requisitos
Nivel alto de inglés.
Conocimientos de herramientas de gestión de incidencias, preferiblemente ServiceNow.
Conocimientos básicos de herramientas EUC (End User Computing) y soporte al usuario.
Conocimientos de herramientas de soporte tecnológico y resolución de incidencias.
Capacidad para aplicar sistemas y procedimientos de diagnóstico de problemas técnicos.
Conocimientos básicos de configuración de equipos y despliegue de imágenes en portátiles.
Nociones de soporte audiovisual (AV) para salas de reuniones.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Capacidad de aprendizaje, organización y trabajo en equipo.
Actitud proactiva, atención al detalle y orientación a resultados.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid.
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