Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia en gestión de servicios TI y quieres formar parte de un entorno dinámico de Producción TI? Buscamos incorporar un/a IT Operations Analystpara participar en el gobierno y seguimiento de los procesos de operación del servicio, impulsando la mejora continua y asegurando la calidad del soporte.¿Cuáles serán tus responsabilidades?Seguimiento y coordinación de la gestión de incidencias en entornos productivos.Análisis de problemas recurrentes e identificación de causas raíz.Elaboración y seguimiento de planes de mejora.Preparación e interpretación de informes de servicio (KPIs, SLAs).Participación en la gestión de cambios y coordinación con los equipos implicados.Seguimiento de tareas con equipos técnicos, proveedores y diferentes áreas de negocio.Comunicación con stakeholders del servicio.¿Qué buscamos?Experiencia de al menos 2 años en posiciones relacionadas con IT Service Management, IT Operations o Gestión de Servicios TI.Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos de producción.Conocimientos de metodología ITIL (valorable certificación).Experiencia en elaboración de informes de servicio y seguimiento de indicadores.Capacidad de comunicación, organización y trabajo en equipo.Orientación a servicio y mejora continua.Inglés nivel medio/alto (B2). Portugués será valorable.Ubicación y modalidadMadrid (Boadilla del Monte)Modelo híbrido: presencialidad 2-3 días por semana en oficinas del cliente.Disponibilidad para realizar guardias remuneradas cada 2 semanas en horario 24x7.SalarioSalario: 40.000 € brutos anuales,¿Qué ofrecemos?Proyecto estable en un entorno tecnológico de referencia.Participación en la gestión de servicios críticos de Producción TI.Desarrollo profesional dentro del área de Service Management.Salario acorde a experiencia y mercado.
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