Descripción de la oferta
¿Te apasiona liderar proyectos tecnológicos y garantizar servicios de alto impacto? ¡En SIRT queremos conocerte!
Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora.
SIRT , una compañía con más de 26 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y presencia en clientes a nivel nacional e internacional, incorporamos un/A Service Manager para nuestro Departamento de Proyectos para dar dedicación a un cliente en concreto en la zona del Valles occidental,
Rol
Gestión integral de servicios y proyectos, garantizando la entrega dentro de los plazos y presupuestos definidos, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Funciones principales
Organización y gestión simultánea de múltiples tareas y proyectos.
Liderar y coordinar los servicios, generando valor al cliente y promoviendo sinergias internas en SIRT.
Conocer en detalle a los clientes: organización, servicios, interlocutores y necesidades.
Colaborar con el equipo comercial en la detección de nuevas oportunidades.
Transmitir internamente las necesidades del cliente a Comercial, SSGG, Proyectos, BDM, Consultoría y Dirección.
Verificar que la documentación de cliente esté siempre actualizada.
Informar al cliente sobre los mecanismos de escalado disponibles.
Conocer en profundidad los contratos y el estado real de los servicios gestionados.
Gestión de crisis y reclamaciones.
Asegurar la satisfacción del cliente y velar por la rentabilidad del servicio.
Identificación y gestión de riesgos, comunicando su impacto a cliente y responsables internos.
Garantizar la prestación del servicio según los SLAs acordados.
Seguimiento y control del servicio: reuniones, informes y documentación para comités.
Requisitos académicos
Licenciatura/Diplomatura en Ingeniería (Informática, Telecomunicaciones, Industrial, etc.)
o experiencia sólida en gestión de proyectos y servicios.
Experiencia requerida
Entre 3 y 4 años como Service Manager o gestionando servicios en el sector TI.
Conocimientos y habilidades necesarios
Experiencia técnica en Tecnologías de la Información.
Experiencia demostrable como Project Manager o Service Manager en TI.
Formación en metodologías ITIL, PMP.
Inglés hablado y escrito nivel medio/alto.
Proactividad, iniciativa y excelentes habilidades de comunicación.
Sólida capacidad de planificación y gestión de proyectos.
Competencia con Microsoft Office o herramientas similares.
Habilidad para liderar y motivar equipos.
Competencias clave
Personales
Capacidad analítica
Creatividad e innovación
Ética y responsabilidad
Iniciativa
Orientación al logro
Organización
Toma de decisiones
Interpersonales
Comunicación empática
Habilidades sociales
Negociación
Trabajo en equipo
Valorable
Experiencia previa con metodologías ITIL.
Certificaciones CCNA / CCNP.
Certificación PMP.
Condiciones laborales
Horario: L–J 9:00–18:30 · V 9:00–15:00
Modalidad: Híbrido (2 días presencial en oficina del cliente (valles Occidental + teletrabajo)
Dedicación: Cliente final
Salario: según perfil
Incorporación: Inmediata
Si buscas un entorno estable, tecnológico y con proyectos de alto valor, SIRT puede ser tu próximo gran paso profesional. xiphteb ¡Te estamos esperando!
