Descripción de la oferta
Salario 42.000IT Operations AnalystBuscamos un/a IT Operations Analyst con más de 5 años de experiencia para desempeñar un papel clave en la estabilidad operativa, la preparación del servicio, la monitorización proactiva, la gestión de eventos y la detección rápida de incidencias en entornos PRE, Pre-Production. La persona seleccionada trabajará estrechamente con equipos de Incident Management, Change Management, Environment Support e Ingeniería para garantizar el cumplimiento de los objetivos de servicio, los controles operativos y los estándares de gobierno establecidos. Sus responsabilidades incluirán la implementación y mantenimiento de procesos de monitorización en tiempo real, alertas y gestión de eventos operativos, el seguimiento end-to-end de eventos y triggers de servicio, asegurando el cumplimiento de objetivos de MTTA y MTTR, la gestión de dashboards operativos, reporting, métricas de servicio y health checks, así como el soporte diario a la revisión del estado operativo de entornos PRE para actividades de delivery y BAU. También colaborará en la integración de capacidades de monitorización con procesos de Incident, Change y governance, la identificación, triaje, escalado y coordinación de resolución de incidencias o degradaciones de servicio, el análisis de tendencias, métricas y datos operativos para detectar riesgos, problemas recurrentes, necesidades de capacidad o impactos potenciales, y la mejora continua de capacidades de monitorización, alerting, dashboarding, automatización y reporting operativo. Además, será responsable de reconocer y gestionar riesgos operativos dentro de su ámbito, asegurando la correcta aplicación de controles, políticas y estándares de gobierno, así como de coordinar pruebas de rendimiento en entornos Pre-Production en representación de la oficina de certificación.RequisitosMás de 5 años de experiencia como ITConocimiento de ITIL Foundation, especialmente en disciplinas de Incident Management, Event Management y Change Management.Experiencia en entornos de operaciones IT, monitorización operativa o gestión de eventos.Comprensión de cloud computing y flujos operativos de infraestructura y aplicaciones empresariales.Experiencia trabajando con herramientas de monitorización, alerting y observabilidad en entornos enterprise.Sólidas habilidades analíticas y de troubleshooting, con capacidad para evaluar el impacto operativo y priorizar incidencias de forma efectiva.Capacidad para trabajar de forma autónoma dentro de un modelo operativo basado en turnos, demostrando ownership y responsabilidad.Buenas habilidades de comunicación y gestión de stakeholders con equipos técnicos y operativos.Experiencia interpretando métricas de servicio, dashboards, informes operativos y tendencias de eventos.ValorableExperiencia previa en operaciones L1/L2.Experiencia con Dynatrace.Conocimientos básicos de Major Incident Management.Experiencia previa utilizando JIRA.Conocimiento y uso de ServiceNow u otra herramienta ITSM similar.Experiencia previa en el sector bancario.Qué ofrecemosParticipación en entornos críticos de operaciones IT y Pre-Production.Colaboración directa con equipos de Incident, Change, Environment Support e Ingeniería.Entorno orientado a estabilidad operativa, gobierno, control y mejora continua.Oportunidad de trabajar con herramientas enterprise de monitorización, observabilidad e ITSM.Participación activa en procesos de reporting operativo, gestión de eventos, análisis de métricas y optimización de servicios.
