Descripción de la oferta
En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio. Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio. Funciones principales: Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria. Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución. Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales. Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario. Requisitos del perfil: Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos. Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares. Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL. Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog. Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales. Certificación ITIL Foundation valorable. Condiciones y beneficios: Proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional. Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid. Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología. Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio. Beneficios sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc. plan de carrera y beneficios corporativos para empleados). Si te interesa evolucionar desde un rol de soporte hacia la gestión de servicios IT, coordinando equipos y asegurando la calidad de aplicaciones utilizadas en un entorno internacional, no dudes en inscribirte (CV original en inglés), queremos conocerte.
