Descripción de la oferta
Buscamos Técnico/a Soporte N1 con capacidad resolutiva, buenas habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio y a la satisfacción de las personas usuarias.La persona seleccionada formará parte de un equipo de soporte técnico/a, participando en la resolución de incidencias, la gestión de solicitudes y la administración de servicios corporativos, en un entorno tecnológico dinámico y con oportunidades de desarrollo profesional.Funciones principales
· Atención y gestión de solicitudes: Recibir, registrar, clasificar y realizar el seguimiento de incidencias y peticiones a través de nuestra herramienta de ticketing, correo electrónico y teléfono, proporcionando una atención profesional en español e inglés y, cuando sea posible, en euskera.
· Administración de identidades y accesos: Gestionar el ciclo de vida de las cuentas de usuario en Active Directory y Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD), incluyendo altas, bajas, modificaciones, gestión de grupos de seguridad, permisos y asignación de licencias Microsoft 365.
· Administración del correo electrónico corporativo: Gestionar buzones de correo, listas de distribución, buzones compartidos, redirecciones, respuestas automáticas y resolución de incidencias relacionadas con la entrega y sincronización del correo.
· Soporte técnico/a de primer nivel: Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos informáticos, periféricos, aplicaciones corporativas, sistemas operativos y servicios de conectividad (VPN, Wi-Fi y redes).
· Gestión segura de accesos: Administrar permisos, restablecer contraseñas y aplicar procedimientos de seguridad de acuerdo con las políticas corporativas.
· Escalado y coordinación: Identificar y escalar incidencias que requieran intervención de los equipos de soporte avanzado (N2/N3), proporcionando la información técnica necesaria para facilitar su resolución.
· Documentación y seguimiento: Mantener actualizados los registros de incidencias, documentar las soluciones aplicadas y colaborar en la mejora continua de los procedimientos y la base de conocimiento del servicio.
Requisitos
Requisitos imprescindibles
· Inglés mínimo B2 demostrable, con capacidad para comunicarse de manera fluida, tanto oralmente como por escrito, en la resolución de incidencias mediante teléfono, correo electrónico y herramientas de mensajería.
· Conocimientos prácticos de Active Directory y Microsoft Entra ID (Azure AD), incluyendo administración de cuentas de usuario, grupos, unidades organizativas y permisos.
· Formación técnica: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas Microinformáticos y Redes, Administración de Sistemas Informáticos en Red o formación/experiencia equivalente.
· Experiencia profesional mínima de 1 año en funciones de Service Desk, Help Desk o soporte técnico/a a personas usuarias en entornos corporativos.
· Capacidad de análisis y resolución de problemas, autonomía en la gestión de incidencias y orientación a la calidad del servicio.
· Habilidades de comunicación y trabajo en equipo, manteniendo un trato cercano, profesional y eficaz con las personas usuarias.
¿Qué ofrecemos?
¿Qué ofrecemos?
· Contrato: Indefinido, con el periodo de prueba que corresponda conforme al convenio colectivo y la normativa aplicable.
· Retribución: Entre 20.000 € y 28.000 € brutos anuales, en función de la experiencia, los conocimientos técnicos y las competencias aportadas.
· Modalidad de trabajo: Híbrida, con posibilidad de teletrabajo una vez completado el periodo de formación inicial y adquirida la autonomía necesaria para el desempeño del puesto.
· Jornada: Completa, organizada mediante turnos rotativos:
o De lunes a jueves: 07:30 a 16:30, 08:00 a 17:00 o 10:30 a 19:30.
o Viernes (jornada intensiva): 07:30 a 13:30, 08:00 a 14:00 o 13:30 a 19:30.
· Integración en un equipo técnico especializado, con un entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
· Desarrollo profesional: Posibilidad de ampliar conocimientos en tecnologías Microsoft, administración de sistemas y servicios de infraestructura TI.
