Descripción de la oferta
Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios. Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware . Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas . Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados. Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing. Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente. Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente. xkdbapo Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente. Experiencia mínima #J-18808-Ljbffr
