Descripción de la oferta
Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1Sobre el puestoBuscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow.Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.Modalidad de trabajoPresencial – oficina como lugar habitual de trabajo.La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:- Atender directamente a los usuarios.- Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.- Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.- Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.- Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.- Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.- Colaborar directamente con el resto del equipo TI.El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.Principales responsabilidades1. Soporte a usuarios- Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.- Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.- Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.- Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.- Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso.2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticos- Preparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.- Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.- Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.- Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.- Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.- Mantener actualizado el inventario de hardware.- Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos.3. Instalación y soporte básico de redes- Instalar y conectar equipos de red en las oficinas.- Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi-Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.- Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.- Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi-Fi.- Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.- Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.- Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red.4. Gestión de tickets e ITIL- Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.- Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.- Mantener los tickets correctamente documentados.- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.- Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.5. Windows, Microsoft 365 e Intune- Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11.- Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.- Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune.- Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.- Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.- Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos.6. Seguridad informática- Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.- Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints.- Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.- Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.- Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad.7. Documentación y mejora continua- Crear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte.- Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo TI.- Documentar soluciones a problemas recurrentes.- Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras.- Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones.- Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos.Requisitos técnicosImprescindibles- Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.- Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo.- Conocimientos sólidos de Windows 10/11.- Conocimientos de Microsoft 365.- Conocimientos de Microsoft Intune.- Experiencia con herramientas de ticketing como Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes.- Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias.- Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, switches y troubleshooting de conectividad.- Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red.- Conocimientos básicos de ciberseguridad.- Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara.Se valorará- Certificación ITIL Foundation, A+, Network+, Security+.- Certificaciones Microsoft.- Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD.- Experiencia con Intune y gestión de endpoints.- Conocimientos de PowerShell.- Experiencia con redes corporativas.- Experiencia en gestión de inventario de activos TI.- Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk.Perfil humanoBuscamos una persona:- Orientada al servicio y al usuario, con buena actitud y paciencia.- Proactiva, que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets.- Práctica y resolutiva, capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo.- Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente.- Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos.- Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación.- Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar.- Con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua.- Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo.- Cómoda trabajando en un entorno donde una parte importante del trabajo requiere presencia física e interacción directa con los usuarios.
