Descripción de la oferta
Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow.Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.Modalidad de trabajoPresencial – oficina como lugar habitual de trabajo.La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para:Atender directamente a los usuarios.Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.Colaborar directamente con el resto del equipo TI.El trabajo remoto podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.Principales responsabilidades1. Soporte a usuariosProporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.Resolver incidencias de Microsoft 365 y aplicaciones habituales de productividad.Proporcionar soporte directamente en el puesto de trabajo del usuario.Escalar adecuadamente las incidencias al Nivel 2/3 cuando sea necesario.Mantener una comunicación clara y profesional con el usuario durante todo el proceso.2. Instalación y mantenimiento de equipos informáticosPreparar, instalar, configurar y entregar ordenadores y periféricos.Realizar la instalación y configuración inicial de puestos de trabajo.Gestionar altas, bajas y cambios de equipos.Instalar monitores, docking stations, impresoras, teléfonos y otros periféricos.Realizar intervenciones físicas sobre los equipos cuando sea necesario.Mantener actualizado el inventario de hardware.Participar en proyectos de renovación y despliegue de equipos.3. Instalación y soporte básico de redesInstalar y conectar equipos de red en las oficinas.Realizar tareas básicas de instalación y configuración de switches, puntos de acceso Wi‑Fi, routers y otros dispositivos de red, siguiendo las configuraciones y procedimientos definidos por el equipo TI.Realizar el cableado y conexión física de puestos de trabajo y dispositivos cuando sea necesario.Diagnosticar problemas básicos de conectividad, tanto cableada como Wi‑Fi.Realizar pruebas de conectividad y troubleshooting de primer nivel.Escalar al equipo de redes los problemas que requieran conocimientos especializados.Mantener correctamente identificados y documentados los equipos y conexiones de red.4. Gestión de tickets e ITILRegistrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias y solicitudes mediante la herramienta corporativa de ticketing.Trabajar siguiendo procesos basados en ITIL, especialmente Incident Management, Request Fulfilment y Knowledge Management.Mantener los tickets correctamente documentados.Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su correcta resolución.Contribuir a mejorar los procesos y niveles de servicio.Administrar y proporcionar soporte básico sobre Windows 10/11.Proporcionar soporte sobre Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint y Office.Preparar y gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune.Realizar la inscripción, configuración y gestión de dispositivos.Participar en la gestión del ciclo de vida de los equipos.Realizar altas, bajas y cambios de dispositivos y usuarios siguiendo los procedimientos establecidos.6. Seguridad informáticaAplicar las políticas y procedimientos corporativos de seguridad.Conocimientos básicos de ciberseguridad, MFA, phishing, malware, gestión de identidades y protección de endpoints.Identificar y escalar posibles incidentes de seguridad.Mantener los dispositivos dentro de los estándares de seguridad definidos.Contribuir a la sensibilización de los usuarios sobre buenas prácticas de seguridad.7. Documentación y mejora continuaCrear y actualizar procedimientos técnicos y guías de soporte.Mantener actualizada la base de conocimiento del equipo TI.Documentar soluciones a problemas recurrentes.Identificar incidencias repetitivas y proponer mejoras.Mantener actualizada la documentación de equipos, configuraciones e instalaciones.Colaborar con el equipo TI en la estandarización y mejora continua de los procesos.Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o experiencia equivalente.Experiencia previa en soporte técnico a usuarios en entorno corporativo.Conocimientos sólidos de Windows 10/11.Conocimientos de Microsoft 365.Conocimientos de Microsoft Intune.Experiencia con herramientas de ticketing como Matrix42, ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes.Conocimiento básico de ITIL y gestión de incidencias.Conocimientos básicos de redes TCP/IP, Wi‑Fi, switches y troubleshooting de conectividad.Capacidad para instalar y configurar físicamente equipos informáticos y dispositivos de red.Conocimientos básicos de ciberseguridad.Capacidad para documentar procedimientos técnicos de forma clara.Se valoraráCertificaciones Microsoft.Experiencia con Microsoft Entra ID / Azure AD.Experiencia con Intune y gestión de endpoints.Conocimientos de PowerShell.Experiencia con redes corporativas.Experiencia en gestión de inventario de activos TI.Experiencia trabajando con KPIs de Service Desk.Buscamos una persona:Orientada al servicio y al usuario, con buena actitud y paciencia.Proactiva, que busque resolver los problemas y no simplemente cerrar tickets.Práctica y resolutiva, capaz de intervenir directamente sobre equipos y puestos de trabajo.Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente.Con buenas capacidades de comunicación, especialmente con usuarios no técnicos.Responsable y rigurosa en la gestión de tickets y documentación.Con capacidad para trabajar de forma autónoma, pero sabiendo cuándo escalar.Con mentalidad de trabajo en equipo y mejora continua.Con curiosidad tecnológica y voluntad de seguir aprendiendo.Cómoda trabajando en un entorno donde una parte importante del trabajo requiere presencia física e interacción directa con los usuarios.
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